Менеджеры по связям с общественностью выполняют множество важных задач. Как руководитель отдела коммуникаций, PR-специалист выступает в качестве основного представителя организации, устанавливает отношения с клиентами и другими аудиториями. В этой статье мы собрали 5 советов, которые помогут вам улучшить свои навыки в сфере связей с общественностью.
1. Демонстрируйте лидерство
PR-менеджеры работают с многочисленными командами и сотрудниками, анализируя их работу, предлагая новые идеи и поощряя креативный подход к выполнению задач. Будучи специалистом по связям с общественностью, вы находитесь в роли лидера, которая требует внимания к самым разным аспектам и ответственного отношения к делу. Следите как за общей картиной, так и за мельчайшими деталями, помогая другим понять видение актуальных задач и глобальных целей компании.
2. Придерживайтесь четкости и краткости
Если вы собираетесь участвовать в решении многочисленных задач и оставаться при этом на высоте, фокусируйтесь на составлении кратких и точных сообщений. Убедитесь, что вы предоставляете актуальные данные, сохраняете профессионализм и вежливость. Не следует перегружать себя и коллег повторяющейся информацией, а также переполнять электронные почтовые ящики потенциальных клиентов избыточным количеством писем. При взаимодействии с аудиториями, фокусируйтесь на основных моментах, не отклоняйтесь от своих идей и уважайте чужое время.
3. Будьте в курсе текущих тенденций и событий
Связи с общественностью сосредоточены на том, чтобы донести до людей информационные сообщения, поэтому важно изучать свою аудиторию и оставаться в курсе важных для нее тем. Уделяйте время чтению отраслевого контента. Заходите в социальные сети, следите за влиятельными людьми и просматривайте статьи о деятельности других специалистов в вашей области.
Если вы работаете с поисковой оптимизацией для продвижения услуг компании, изучение актуальных для аудитории тенденций позволит вам создавать релевантный и привлекательный контент, определять правильные ключевые слова. Осведомленность и оперативность – одни из ваших главных преимуществ.
4. Поработайте над повествованием
Маркетологи признают, что выбор подходящих слов и модель подачи информации имеют значение. PR требует эффективного повествования: как лидеру, вам нужно уметь показать другим, что вы можете справиться с кризисными ситуациями, превратив хаос в то, что целевые аудитории хотят услышать. Продолжайте развивать навыки письма и публичных выступлений, не останавливаясь на достигнутом: для этого вы можете использовать ряд онлайн-платформ, включая блоги, а также репетировать свои речи в кругу коллег.
5. Научитесь взаимодействовать с негативом
Даже если ваша компания предоставляет хороший сервис или производит товар высокого качества, негативных отзывов избежать не получится. Не стоит игнорировать или удалять их: обратная связь важна для потребителей, ведь оставляя сообщение о своем неудачном опыте они, скорее всего, надеются получить ответ или компенсацию. Придерживайтесь следующих правил коммуникации: будьте вежливы; принесите извинения, если это уместно и необходимо; предложите решение проблемы и выразите надежду на продолжение общения.