⚡️Что делать, если вы купили некачественный товар

Российское законодательство, в частности Закон ‘’О защите прав потребителей’’, защищает интересы покупателей. Если вы купили некачественный товар, вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные деньги. Расскажем, как это сделать.

В купленном товаре обнаружились дефекты и недостатки – что делать?

В этом случае вы можете:

🔹 потребовать замены на товар той же марки и модели;

🔹 потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;

🔹 потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;

🔹 отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Обратиться с претензией вы можете не только к продавцу, но и к изготовителю, и импортеру товара.


Обратиться с претензией можно только в гарантийный срок?

🔹 Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

🔹 Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).


Что делать, если гарантийный срок вышел?

🔹 Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.


Кто должен платить за экспертизу товара?

🔹 Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счёт. Вы можете участвовать в проверке качества товара.

🔹 Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.


Что делать, если чек на бракованный товар потерялся?

🔹 Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.


Когда вернут деньги?

🔹 Продавец обязан вернуть деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

🔹 Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

🔹 Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца.


Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

🔹 Обратитесь в Управление Роспотребнадзора (г. Луганск, ул. Газеты Луганской Правды, д. 159). Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

🔹 Если дело дойдёт до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присуждённой вам.

🔹 Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Если вам нужна консультация по этому вопросу – напишите нам.

Подписывайтесь на юридический канал в Телеграм. В телеграм-канале есть контакты, по которым можно записаться на бесплатную юридическую консультацию в ЛНР (по телефону или очно в Луганске).