Мы уже обсудили расходы на изготовление. Но сделать хороший протез недостаточно. Надо ещё наладить работу с пациентом так, чтобы ему было удобно с первого до последнего дня носки. За это отвечает сервисное сопровождение. Что в него входит?
Расходные материалы в дополнение к протезу
В комплекте к протезу обычно идут силиконовые части крепления. Например лайнер. Это силиконовый чехол, который снижает трение с гильзой и защищает кожу от микротравм.
Гарантия производителей на силиконовые детали — 6 месяцев. Примерно через полгода лайнеры и выходят из строя при активном использовании. Мастерская может заложить в базовую комплектацию 2 лайнера, а может 4.
Для первичных пациентов на 2 года гарантийного срока 4 лайнера — необходимый минимум. Если они идут в комплекте, человек полностью обеспечен всем необходимым для удобной носки протеза.
При повторном протезировании скорость изнашивания лайнеров и других силиконовых деталей зависит от интенсивности носки. Если человек не снимаете протез по 14 часов, ему придётся менять их гораздо чаще, чем тому, кто носит протез по 2 часа в день. Но и в том и в другом случае запасные комплектующие рано или поздно понадобятся.
Стоимость одного лайнера — от 15 000 до 100 000 рублей.
Чем больше комплект силиконовых расходников, тем выше будет стоимость протеза. Тут важно понимать: докупать их придётся в любом случае. Вопрос только в том, будет ли пациент заказывать детали самостоятельно или это сделает за него мастерская.
Гарантийное обслуживание культеприёмной гильзы
В процессе носки протеза культя может поменяться в размере не один раз.
При первичном протезировании после ампутации культя постоянно худеет из-за снижения отёчности. Это приводит к тому, что за первые 2 года придётся поменять культеприёмную гильзу 3-4 раза.
При повторном протезировании культя может поменять размер, если пациент набрал вес или, наоборот, похудел. И в том и в другом случае гильзу придётся менять, чтобы протез не натирал и не давил.
У нас действует двухлетняя гарантия на культеприёмную гильзу. В это время количество её замен не ограничено. Мы бесплатно поменяем гильзу, если со старой стало неудобно. Все приёмы у протезиста, реабилитолога и персонального менеджера в рамках гарантии тоже будут бесплатными в неограниченном количестве.
Школа ходьбы
Чтобы пациент хорошо адаптировался к протезу, ему нужно пройти курс специальной подготовки
Она особенно важна при протезировании нижних конечностей. У нас действует правило: наша работа заканчивается тогда, когда пациент уходит из мастерской пешком. Для этого мы организовали Школу ходьбы.
Многие протезные предприятия пренебрегают подготовкой пациентов. Но занятия с инструктором ходьбы — это необходимая и неотъемлемая часть полноценной адаптации. Для этого нужны квалифицированные специалисты, которых нет в нашей стране: есть только недельные курсы на инструктора школы ходьбы. Поэтому нам приходится обучать специалистов самостоятельно.
Подготовка специалистов, их зарплата, оборудованные залы и инвентарь — всё это влияет на цену протеза.
Юридическая помощь
Государство компенсирует стоимость протеза, если он вписан в индивидуальную программу реабилитации пациента (ИПРА). Если грамотно все документы на компенсацию, можно получить всю сумму расходов на протезирование.
Наш юрист помогает получить 100% компенсацию и внести корректировки в ИПРА, если, например, необходимо вписать в неё протез с микропроцессорным управлением или просто обновить.
— А можно ли обойтись без этого?
Можно. И большинство протезных мастерских так и поступают.
Но на выходе мы получаем пациента с кучей нерешённых проблем и вопросов, и со всеми трудностями ему предстоит справляться в одиночку. Это всегда сложнее, чем решать вопросы в команде со специалистами, а результат может не оправдать ожидания.
Мы осознанно включили эти этапы сопровождения в свою работу и считаем, что такой уровень сервиса — необходимое условие качественной работы в нашей сфере. Мы понимаем их ценность и реализуем в своей практике, даже если это влияет на стоимость протеза.