На днях делал ТО машины, а после мне подсунули бумажку с NPS-опросом (фото приложил).
Но пост не об NPS или о том, как им легко манипулировать, хотя это действительно так, а на фото характерный пример: (1) перед опросом менеджер мне сказала, что у них там то ли з/п, то ли премия от него зависит — это неправильно, (2) оценки разделены на группы — это неправильно, (3) они закодированы цветом — это неправильно, (4) смайлики тут какие-то — это неправильно.
В общем, тут неправильно абсолютно все, и это, разумеется, произошло потому, что кому-то наверху в офисе поставили NPS в KPI. Ну человек подсуетился и оформил опрос так, чтобы манипулировать оценками. Вообще NPS нужен бизнесу для понимания ситуации и где у него проблемы, но тут этого, конечно, не произойдет: менеджеры отрапортуют, премии получат, руководство промолчит, смысла не будет, но в целом всем пофиг — видимость деятельность создали и ладно. (Хотя компания нормальная на самом деле)
Но, как я уже сказал, пост не об NPS.
Более всего меня позабавило, что этот хитрый человек, видимо, не догадался, что бумажки в сервис-центрах будут печатать на ч/б принтерах и его (ее) цветовое кодирование сломается. Надо было подумать на шажок вперед и получилось бы получше сманипулировать. Глядишь, и премия была бы побольше.
Впрочем, я же не злыдень там какой-то, так что десяточку поставил — девочки, которые документы оформляют, ни в чем не виноваты.
===
В общем, проблема в том, что мало кто хочет (или может) смотреть на шаг вперед: а что будут делать с этим документом дальше, а куда пойдет макет, презу будут смотреть в напечатанном виде или на экране, как это демо будут показывать руководителю и т.д.
(Тут еще была бы в тему картинка с надувным челом, но место в посте уже занято)
Кстати, правильный NPS-опрос выглядит так:
Эта статья опубликована в блоге основателя Rocketyze.
***