Мое мнение 💭
Ко мне часто обращаются клиенты с разными бизнесами, но у всех них есть одинаковые проблемы. И я решил написать пост о том, как эти проблемы решить и разбил их на три основные направления:
1. Лиды
2. Продажи
3. Исполнение обязательств
Часто бывает так, что есть разные источники трафика, но часть сливается.
Например, заявка с сайта у кого-то может падать на почту, которую обрабатывает менеджер. Или клиент может написать в 📞 WhatsApp и там уже с менеджером общается.
То есть проблема заключается в том, что как бы трафик есть, люди пишут, заявки оставляют, но по факту с ними либо никто не работает, либо долго отвечает менеджер из-за расфокуса на разные системы.
✅ Задача первого этапа разобраться с лидгеном.
Правильно настроить инструменты, которые позволяют собирать лиды в одном месте, чтобы они не сливались. И у каждого лида должна быть ютм метка(параметр по которому можно определить рекламную компанию и откуда пришла заявка). Это можно сделать с помощью CRM-системы.
✅ Когда все лиды в одном месте, нужно им правильно продавать. Для того, чтобы правильно продавать, есть несколько правил, которые я внедряю своим клиентам.
- Первое - собрать данные о клиенте для квалификации. Почему важно делать это в первую очередь? Потому что это позволяет понять не сливаем ли мы деньги, которые мы пустили в трафик не на тех клиентов.
- Вторая часть продаж конечно же это скрипты. Как правильно выстроить диалог с клиентом, чтобы донести ценность.
- Третье - регламент работы. То есть что конкретно нужно делать сотруднику сегодня, чтобы был результат. Одна из таких частых проблем, когда регламентов нет.
Просто есть какой-то поток заявок, который в каком-то непонятном формате обрабатывается менеджерами. И как только появляется правило, на основании которого сотрудник обрабатывает заявку, именно в этот момент начинается полноценная работа.
✅ Исполнение обязательств. Первое, что нужно внедрить - это отчеты, которые помогают смотреть скорость исполнения обязательств, а также NPS (показатель лояльности клиентов). Также важно внедрить контроль качества работы именно на вашем производстве, что вообще происходит у вас внутри компании. То есть с одной стороны клиенты помогают вам сказать, что им не нравится, а с другой стороны у вас контроль качества внутри вашей компании.
Рассказываю про автоматизацию и оцифровку бизнеса. Веду канал в Телеграм: https://t.me/romanov_consult