Вы когда-нибудь ходили на совещание, которое собственно совещанием не является? В переговорной все милы и приветливы, но стоит всем разойтись, как начинаются тайные обсуждения давно принятых решений. Такие парадоксы — один из многих признаков «вежливой» культуры. Однако то, что преподносится как дружелюбная вежливость, есть не что иное, как поверхностная корректность, кивок в сторону психологической безопасности. Во многих организациях с такой культурой под тонким покровом вежливости скрывается мощный пласт страха. На первый взгляд в компании царит гармония и общность мнений, однако если копнуть глубже, как правило, можно обнаружить самые разные проблемные места, что часто приводит к отсутствию честной и открытой коммуникации, недостатку интеллектуальной храбрости, новаторства и умения брать на себя ответственность.
Есть много причин, по которым руководители стремятся к развитию «вежливой» культуры. Вот четыре самых распространенных из них. Они делают это, чтобы:
· Избежать конфликта и получить одобрение.
· Восполнить недостаток подлинной инклюзии.
· Продемонстрировать преувеличенное уважение к порядку субординации.
· Мотивировать людей, вместо того чтобы призвать к ответственности.
Опасные недостатки «вежливой» культуры
Последствия распространения «вежливой» культуры не только неприятны, но могут катастрофически сказаться на делах организации. К таким рискам относятся:
Активация кризиса. Порой инерция в культуре «вежливости» становится настолько сильной, что члены организации теряют способность действовать на упреждение. Люди бездействуют до тех пор, пока проблема не встанет настолько остро, что ее уже нельзя будет игнорировать. Как правило, в «вежливых» культурах поддерживается ложная дихотомия, согласно которой вы можете либо вести себя вежливо, либо призывать людей к ответу за качество их работы, но никак не то и другое одновременно.
Подавление инноваций. По самой своей природе инновации призваны подрывать статус-кво. И все же они являются источником жизненной силы для роста организации. Помимо прочего, инновации — это социальный процесс, требующий разностороннего осмысления и смелого обсуждения. Всепроникающая корректность подавляет этот процесс и будто надевает на людей интеллектуальный намордник, превращая талантливых специалистов в членов дисфункциональных групп.
Истощение талантов. Талантливые люди хотят вносить значимый вклад в работу организации. Игроки высшего класса хотят работать в здоровой культуре, которая вознаграждает нарушение статус-кво.
Медленное принятие решений. В «вежливой» культуре нужно соглашаться, чтобы продвигаться. Низкая терпимость к прямым, откровенным высказываниям делает необходимые для принятия решений обсуждение и анализ медленными и поверхностными. В результате вы либо получаете замкнутую эхо-камеру, которая выдает ошибочное решение из-за гомогенизации мыслительного процесса, либо проводите бесконечные раунды обсуждения в поисках консенсуса. В конечном счете это приводит к хронической нерешительности.
Выученная беспомощность. Негласные нормы вежливости могут провоцировать в людях конформность, пассивность и выученную беспомощность, что резко снижает их производительность.
Борьба с «вежливостью»
Есть несколько стратегий, которые можно применять, чтобы избежать последствий, описанных выше, и вместо культуры «вежливости» создать культуру доброты.
Проясните ожидания, установите четкие стандарты работы и показатели эффективности. Токсичная вежливость питается неопределенностью. Скажите прямо, что ожидаете интеллектуальной честности, откровенной обратной связи и умения задавать сложные вопросы. Изменения даются нелегко, поэтому крайне важно четко обозначить текущее и будущее состояния организации, а также то, как вы планируете перейти от одного к другому. Сформулировав новые ожидания, начните привлекать людей к ответственности за их нарушение. Наконец, проводя встречи, составляйте повестку дня и объясняйте, зачем они нужны.
Публично оспорьте статус-кво, даже если вы сами принимали участие в его создании. Станьте первопроходцем, продемонстрируйте уязвимость и способность ошибаться, а также покажите людям, что искренность вознаграждается.
Обеспечьте защиту тем, кто не боится прямо высказывать свои мысли. Поощряя инакомыслие, вы будете постепенно менять норму, пока она не станет культурным правилом.
Оперативно решайте проблемы с производительностью. Не решая проблем с производительностью, вы оправдываете их. Не решаясь принять меры, вы создаете путаницу. Обращайтесь к людям уважительно и в частном порядке.
Также вас может заинтересовать:
Полную версию статьи Тимоти Кларка «Почему вежливость на совещаниях опасна для вашего бизнеса» вы можете прочитать на нашем сайте. Оформить подписку на журнал можно здесь.