Отношение многих компаний к своим клиентам и сотрудникам может оставлять желать лучшего. Многие компании ведут бизнес на принципе "клиент всегда прав", тратят большое количество ресурсов, уделяя большое внимание предоставлению качественных услуг и идеальных продуктов для максимальной удовлетворенности своих клиентов. Однако, что касается отношений с сотрудниками, многие компании часто забывают, что довольные и мотивированные сотрудники играют важнейшую роль в успехе бизнеса.
Почему же многие компании к своим клиентам относятся лояльно, а к своим работникам ужасно? Этот вопрос имеет несколько аспектов, которые следует рассмотреть. Компании часто посчитают, что удовлетворенные клиенты важнее, чем довольные сотрудники. Кроме того, у компаний могут быть жесткие бюджетные ограничения, и они принимают решения в пользу максимальной выгоды для бизнеса, что может ставить вторичный интерес к интересам сотрудников.
Изменение отношение компаний к своим работникам является многосторонней задачей, которая требует участия не только предпринимателей, но и государства, общества и профсоюзов. Вот некоторые скорейшими шаги, которые должны начаться:
1. Принятие законов, защищающих права работников, включая нормы, обеспечения безопасности и здоровья на рабочем месте, об оплате труда, рабочие часы, отпустки и пр.
2. Организация кампаний по повышению осведомленности и образование работников по вопросам своих прав.
3. Создание стимулов и мотивов для компаний, которые обеспечивают хорошие условия работы и обучения для своих сотрудников.
4. Поддержка профсоюзов и других групп, которые защищают права работников и которые могут помочь существенно повлиять на отношения компаний к своим работникам.
5. Оценка показателей эффективности компаний не только по критериям доходности, но и по критериям социальной ответственности, включая оценку отношений компаний с их рабочей силой.
К слову, компании, в которых сотрудники чувствуют себя ценными, поощряются и мотивируются, часто более успешны в долгосрочной перспективе. Они имеют стабильный и модный кадровый потенциал, повторные обращения клиентов и положительные отзывы. Социальная ответственность в отношении сотрудников не только справедлива, но и может быть взаимовыгодной для всех сторон. Поэтому компании должны стремиться к созданию благоприятной среды для своих сотрудников, для повышения уровня их удовлетворенности и заинтересованности в успехах компании.