Как сделать бота, ответы которого не раздражают, или как улучшить качество клиентского сервиса за счет автоматизации коммуникаций — рассказывают эксперты ELMA

Среди всего разнообразия каналов коммуникаций клиент выбирает тот, который ему удобен в конкретный момент времени, а подстраиваться под существующие правила необходимо бизнесу. В потоке колоссального объема информации, в борьбе за внимание клиента у компаний нет права на ошибку в процессе выстраивания коммуникации. Если служба поддержки не в полной мере отвечает на запрос клиента, выдает нерелевантную информацию или закидывает в зал ожидания на несколько часов, о лояльности клиента можно забыть, вместо этого получить недовольного клиента и гневный порыв души в социальных медиа.
Подробнее на CNews.ru