Критика
Критика как вид обратной связи должна быть обоснованной и корректной, четкой и своевременной, по существу задачи и без перехода на личность. Необходимо конкретно обозначить ситуацию, суть нарушения, последствия и напутствие через базовые потребности, закрепить ответственность за ситуацию за исполнителем.
Критика может быть:
1) конструктивная;
2) неконструктивная.
При конструктивной критике следует критиковать не самого человека, а его действия.
Критика не должна быть похожа на советы. Когда критика завершена и озвучена полностью, человек все осознал и принял ответственность, возвращаться к ситуации вновь не следует.
Критика неточного выполнения задачи должна содержать информацию о конкретной неточности и как ее нужно и можно исправить. Неконструктивная критика ведет к обидам, стрессу и демотивации. Вероятность выполнения поставленной задачи будет очень низкой.
Эффективность критики заключается в проработке ошибок и последствий с целью их предупреждения в будущем. Лучшим завершением «разбора полетов» всегда является напутствие, пожелание успеха, основанное на базовых потребностях человека.
Народная мудрость гласит, что не ошибается тот, кто ничего не делает. А человек, который готов учиться на своих и чужих ошибках, достоин уважения и поддержки.
Алгоритм конструктивной критики:
1) обозначение ситуации или задачи;
2) что сделано неправильно – ошибки;
3) последствия неправильного поведения;
4) напутствие.
Цель критики – закрепление ответственности за неправильное производственное поведение и формулирование конкретного напутствия, чтобы не допускать ошибок в будущем.
Пожелания на будущее с учетом базовых потребностей при конструктивной критике смягчают замечания, показывают, что у исполнителя обязательно будет возможность проявить себя, что доверие руководителя не потеряно окончательно.
Не нужно бояться критиковать своих подчиненных, даже если они воспринимают любые замечания в штыки. Запомните: конструктивная критика всегда оказывает благоприятное воздействие на работу сотрудников, чтобы это понять, иногда должно пройти время.
Похвала
Обратная связь при выполнении работы важна как руководителю, так и подчиненному.
Действенной реакцией на положительный результат работы является похвала.
Как утверждают специалисты по психологии, от хорошего настроения на 20–25 % улучшается производительность труда работника.
Особенной мотивацией на будущие достижения обладает признание/похвала перед аудиторией. Это повышает самооценку человека, придает ему значимость в глазах коллег.
Признание/похвала эффективна, когда она направлена на конкретного человека, озвучивается ему лично или публично, касается его работы, подчеркивает положительные результаты и дает напутствие через базовую потребность.
Признание делается как лично человеку, так и его достижениям. Признание действенно, когда вы прямо говорите людям, что собираетесь высказать свое мнение об их работе, хвалите их, не откладывая.
Алгоритм признания/похвалы:
1) обозначение ситуации или задачи;
2) что сделано правильно;
3) последствия правильного поведения;
4) напутствие.
Главное в признании и похвале – не скупиться на добрые слова для подчиненных, если они действительно их заслужили. Любой человек хочет, чтобы его усилия заметили и оценили. Чувствовать собственную значимость – это одна из базовых потребностей человека.
Не забывайте о том, что похвала необходима абсолютно всем сотрудникам вне зависимости от их базовых потребностей, поскольку является мощным стимулом для продолжения работы.
Компании, где не только критикуют, но еще и хвалят, работают продуктивнее в здоровой психологически атмосфере. Существует множество способов признания заслуг и поощрений работников, которые помогут стимулировать деятельность по достижению поставленных задач.
Подробнее читай в моей книге "Навыки эффективного делегирования"