Как и обещал ранее, сегодня я решил вернуться к рассказу о "FedEx" с небольшим дополнением к предыдущему повествованию.
Давать имена обычным линейным самолётам не входит в привычку у крупных авиакомпаний США. Это и понятно, – большая компания, как например American Airlines, Delta или United – это про деньги, и тут уже не до сантиментов. Да и придумывать сотни, а то и полторы тысячи наименований, – на это просто никто не хочет отвлекаться. Конечно, встречаются авиакомпании "с творческим подходом", как например Frontier, который не только называет каждый борт в честь какого-то животного или птицы, но и размещает фото соответствующей живности на хвосте самолёта. Правда, с ростом самолётного парка, им скоро придётся переключаться на насекомых. Систематически названия самолётам даёт JetBlue и, как правило, это различные девизы и – изредка – имена собственные.
На этом фоне выделяется ранее упомянутый FedEx. И для него это совсем другая история. Здесь каждый самолёт носит имя конкретного человека. Причём это не какие-то знаменитые личности: учёные, художники или государственные деятели. Это имена самых обычных, ныне живущих... детей. Они, как и все их сверстники, ходят в школу, а некоторые ещё и до школы не доросли. Они живут со своими родителями, которые в свою очередь являются самыми обыкновенными рабочими, инженерами, офисными служащими. Их объединяет лишь одно: все они – сотрудники компании FedEx. Эту традицию ввёл основатель компании – Фред Смит, который выбрал этот метод для поощрения лучших сотрудников своего предприятия. Вот это мотивация, правда? Мистер Смит вообще всегда славился своей лояльностью и человеческим подходом к своим подчинённым. В результате такого отношения, как я уже писал ранее, за 20 лет работы в FedEx не было ни одного случая увольнения по инициативе сотрудника. Наоборот, многие из них с удовольствием работают сверхурочно, чтобы выполнить очередную поставленную задачу.
Как обычно случается в моей практике, эту историю мне поведали родители детей, в честь которых названы самолёты. У многих из них на стенах их жилищ висят наши постеры с самолётами FedEx, носящими имена их детей. И такие заказы меня особенно вдохновляют, честное слово! С некоторыми папиками и мамочками мы долгое время поддерживали переписку и рассказывали друг другу о жизни. Однажды нам написал отец девочки по имени Rachael, а у нас на постере закралась ошибка, так как в известном споттерском реестре самолёт N591FE значится под именем Rachel. Но у меня оказалась копия убедительной справки в виде сертификата о присвоении самолёту имени Rachael. С этим постером даже вышел один конфуз. Дело в том, что его выбрал в качестве подарка своей жене один человек, а жену его зовут Rachel. Этот человек, увидев наш постер на сайте, видимо запланировал его покупку. Но к тому времени, когда он её осуществил и получил постер посылкой в США, как раз и произошло это невольное переименование из Rachel в Rachael. И вот человек получает посылку, разворачивает постер, а там - о, ужас! - лишняя буква. "Как же так, – пишет он мне, – ведь имя было Rachel! Так зовут мою жену, я купил подарок ей !". И тут уж мне пришлось объяснять, почему произошло такое изменение. И я приложил этот вот снимок, который был прислан мне отцом настоящей Rachael. Тут отчётливо видно правильное имя самолёта. И я не мог не исправить эту мою ошибку. А покупатель не посмотрел перед покупкой внимательно, потому что был уверен, что всё неизменно. В общем, как говорится, бывает всякое. И такое тоже.
Кстати, самый первый самолёт Federal Express, поднявшийся в небо, – Dassault Falcon 20 – был назван именем Венди (Wendy) в честь дочери основателя компании Фреда Смита. С момента своего первого полёта в 1973 году FedEx Express выросла в геометрической прогрессии, и сейчас её парк насчитывает более 650 самолётов. И каждый из них носит детское имя. Каждый ребёнок получает небольшой симпатичный сертификат, в котором рассказано всё об "его" самолёте, о том, как он работает, куда летает, а также есть фотография с отчётливо различимым именем на носу самолёта.
А исключение из этого "детского" авиапарка составляет единственный самолёт N602FE, который носит имя Malcolm Baldrige 1990 в честь одноимённой премии, лауреатом которой стал FedEx в 1990 году.
И я искренне считаю, что этот пример Фреда Смита может быть с успехом использован нашими отечественными бизнесменами, если они хотят заручиться такой же поддержкой своих сотрудников.