Первый абзац будет для тех, кому лень читать портянку.
Приобрел в интернете автомобильное масло, с популярной услугой замена на месте. Оно оказалось поддельным с очень плохими характеристиками, но продавец в устной форме отморозился. Письменную досудебную претензию проигнорировал. Роспотребнадзор отписался, что это не в их компетенции и перенаправил мое обращение в МВД. МВД прислало письмо об отказе возбуждения уголовного дела в отношении продавца. Одновременно с обращением в РПН, я подал заявление в СУД (ответа еще нет). Вот такие дела малята.
А теперь, для тех, кто возможно сможет мне хоть как то помочь, более подробная информация с картинками.
В начале декабря 2022 года сделал заказ в интернет магазине zavgar.ru на синтетическое масло Shell Helix Ultra 5w-30 с ценой 4000р за канистру в 4л. Точка выдачи совмещена с СТО, на котором можно сразу сделать популярную услугу замены за условные 250 рублей.
Дело было вечером после работы, перед самым закрытием магазина. Все торопились в том числе я, поэтому особо не заострил внимание на проверку на оригинальность, тем более, что масло, которое реализуется в России разливается в г.Торжке, что может пойти не так?
Спустя пару дней на улице похолодало до -20С, но в Сибири это ерунда и в прошлые морозы -35С машина себя чувствовала отлично. Собравшись в понедельник на работу машина зачихала, а завелась спустя секунд 10 кручением стартером. В голове промелькнул первый звоночек. Полез проверить уровень масла, но на щупе оно собралось какими-то необычными жирными каплями.
Работа сама себя не сделает, и уже дальнейшие свои переживания я продолжил вечером, когда полез искать на Ютубе, как проверить масло Shell на оригинальность.
Сайт проверки защитного стикера, который не грузился с мобильного интернета, когда я хотел проверить его в магазине ожил и естественно в его базе легальных стикеров моего не оказалось.
Защитная голограмма на оригинальной канистре должна переливаться от зеленого до красного цвета, у меня картинка была статична.
Убедившись, что есть еще несколько признаков на самой канистре, указывающих на подделку.
На следующий день поехал на точку продажи, но как и было сразу понятно мастер сказал, что не располагает полномочиями принимать претензии от покупателей и предложил обратиться в call центр по номеру телефона, где мне посоветовали писать письменную претензию и отправить ее по бумажной почте на юридический адрес продавца, что я и сделал.
После этого заехал на СТО, где работает знакомый и поменял масло, попросив сделать анализ того, что слили. Оказалось, что сливаемая жидкость это минеральное масло 15W40 (печально для двигателя в морозы)
Реакции со стороны продавца так и не последовало и я написал жалобу на его действия, нарушающие права потребителя и торговлю контрафактной продукции в Роспотребнадзор через госуслуги и стал ждать.
Через 10 дней продавец так ничего и не ответил, а вот РПН прислали отписку, что не уполномочены рассматривать имущественные споры и перенаправили мое обращение в ГУ МВД России.
Через какое то время я написал исковое заявление о расторжении договора купли - продажи и взыскании стоимости товара и услуги мировому судье через сайт ГАС правосудие. В тексте изложил суть проблемы и дополнил текстом:
Однако моя претензия с требованием о возврате денег за товар, информация о котором не соответствует действительности, была проигнорирована продавцом.
Таким образом, отказавшись вернуть деньги за указанный товар и настаивая на сохранении договора купли-продажи в силе, продавец фактически признает, что он вполне осознанно (умышленно) торгует продукцией, которая с большой вероятностью является контрафактной.
Действиями ответчика мне причинен моральный вред, который оцениваю в сумме двадцать тысяч рублей.
На основании положений п. 4 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с положениями ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождены от уплаты государственной пошлины.
На основании ст. 4, 5, 15, 18, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей".
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи Масло моторное SHELL HELIX ULTRA ECT 5W-30 синтетическое API SN 4л. стоимостью 4000, с услугой замена масла ценой 250 рублей, заключенный между мной и ИП Загарин Андрей Викторович ИНН 222310399250.
2. Обязать ответчика вернуть мне стоимость товара и оказанной услуги в сумме 4250 рублей.
3. Взыскать с ответчика стоимость масляного фильтра MAN 811/80, пришедшего в негодность при залитии в двигатель контрафактного масла 650 рублей, и приобретенного отдельно в другом интернет магазине на wildberries.
4. Взыскать с ответчика стоимость отправки ему по почте досудебной претензии 113.40 рублей.
5. Взыскать с ответчика моральный вред в сумме 20 000 руб.
Письма от суда ещё никакого не получил.
Через какое-то время со мной связались сотрудники внутренних дел и попросили написать объяснение как все произошло и предоставить остатки масла и саму канистру на экспертизу.
И вот вчера пришел ответ почтой от МВД, в котором если кратко, то в возбуждении уголовного дела отказано на основании 1ч 1ст 24 УПК РФ в связи с отсутствием в деле состава преступления предусмотренного ч. 1 ст 171.1 УК РФ.
Таким образом можно сделать выводы, что у нас можно в розницу торговать любой подделкой, и если это не будет угрожать чьей-то жизни, то никому до этого дела не будет.