Первый контакт с клиентом - это один из самый важных этапов в продажах. От того, как вы начнете общение, зависит, будет ли клиент заинтересован в вас как эксперте, вашем продукте или услуге.
В этой статье мы разберём, как правильно выстраивать первый контакт с клиентом, и дадим практические советы по каждому этапу.
Шаг 1. Подготовка
Перед тем, как начинать общение с клиентом, необходимо подготовиться к этому этапу. Это значит, что нужно изучить информацию о клиенте, его задачи и цели, которые указаны в заявке, а также подготовиться к возможным вопросам и возражениям.
Шаг 2. Приветствие
Первое, что нужно сделать, это поприветствовать клиента и представиться. Не стоит забывать о том, что первое впечатление играет большую роль в том, будет ли клиент заинтересован в продукте или услуге. Поэтому очень важно быть дружелюбным и профессиональным. Приоритет быть собой, искренним и не надевать мнимую маску счастья. Клиенты все чувствуют, будьте собой и разговаривайте так, как общаетесь с уважаемым для вас человеком.
Шаг 3. Установление контакта
После приветствия нужно установить контакт с клиентом. Это можно сделать, задав вопрос, который вызовет у него интерес и заставит его продолжить общение.
Например: "Что вы хотели бы получить от обучения?" или "Решение каких задач для вас являются приоритетными?".
Шаг 4. Изучение потребностей
После установления контакта нужно изучить потребности клиента. Это поможет вам лучше понять, какие продукты или услуги могут быть интересны ему. Не стесняйтесь задавать вопросы, чтобы узнать, что клиент ищет, какие проблемы он хочет решить и какие цели преследует.
Шаг 5. Предложение решения
Когда вы понимаете, чего именно ищет клиент, можно предложить ему решение на основе потребностей и задач. Важно показать клиенту, что вы понимаете его потребности и готовы предложить решение, которое поможет ему достичь своих целей. Делайте отсылки или опоры на то, что он говорил ранее. Так клиент поймёт, что вы его слушали, а не просто слышали.
Шаг 6. Завершение контакта
Последний этап - продвижение в переговорах. Клиент начал вам доверять, вы провели открытый диалог и следующий этап будет назначение встречи/ показ/ диагностику и тд. В зависимости от сферы продаж. Главное это договоренность на определеную дату и время. Не оставляйте инициативу за клиентом, всегда будьте первым номером и ведите диалог.
После того, как вы договорились на следующий этап действий - будьте вежливы. Попрощайтесь и пожелайте клиенту хорошего дня. Не забудьте после первого контакта, отправить визитку или подробную информацию клиенту по смс или в мессенджер.