1. Цена выше ценности
Представьте классические весы. На одну сторону человек кладет цену, на другую ценность. Если цена = ценность, чаще всего клиент может взять паузу, но по итогу придти к позитивному решению. Если цена ниже ценности, клиент соглашается на сделку здесь и сейчас. Если цена выше ценности, то человек понимает, что банально переплатит. От этого, либо всплывает дальнейший туман с которым сотрудник не справляется и кидает клиента в архив, либо клиент уходит в отказ и ищет равноценное предложение у конкурентов.
2. Недостаточная информация о товаре
Если покупатель не получил достаточно информации о товаре, он может испытывать неуверенность в его качестве или функциональности. Помимо характеристик, необходимо доносить до клиента ту ценность или практическую применимость продукта/товара который он хочет купить. Какую проблему или задачу он решает и тд. Из за недостатка информации, клиент может банально уйти в Google, случайно наткнуться на конкурента и купить там.
3. Неудобство при пользовании
Если товар неудобен в использовании или требует дополнительных усилий для работы с ним, то это может стать причиной отказа от покупки. Идеален тот продукт или услуга, которая решает задачу или проблему, а не создает новую. Почему бы не довести свой продукт до высоких стандартов, чтобы клиент ощутил облегчение, а не еще одну головную боль ?
4. Невозможность просмотра товара вживую
Многие люди - визуалы или кинестетики. Им нужно посмотреть товар или продукт вживую. К примеру человек, который хочет приобрести квартиру/ машину. К этому нужно относиться лояльно и постараться удовлетворить желание клиента.
5. Плохая репутация продавца или бренда
Репутация стоит дороже любых денег. Следите за вашим сервисом, отзывами, клиентоориентированность, качеством и продуктом. проДАТЬ это прежде всего предоставить пользу, а не сделать выгодный profit и попрощаться.
6. Неудовлетворительное качество товара
Если товар не соответствует ожиданиям покупателя в плане качества, это может вызвать недовольство, возврат денег и удар по репутации. Продавать нужно тем, чем вы готовы пользоваться сами. Откажитесь от продуктов, которые не соответствуют указанному описанию или качеству. Представьте, что вы продаете товар или продукт близкому другу ? Вы бы ему продали его ? Если нет, задумайтесь. Стоит ли собственное обогощение (временное) выше чем репутация и дальнейшее взаимодействие с клиентом.
7. Необходимость дополнительных расходов для использования товара
Если использование товара требует дополнительных расходов (например, приобретение дополнительных аксессуаров).
8. Необходимость ждать долгое время доставки
Люди привыкли к тому, чтобы получать все быстро и здесь и сейчас. Оптимизируйте по возможности свою доставку, продумайте как клиент может получить продукт быстрее без дополнительных затрат для него.
9. Низкий уровень обслуживания клиентов
Граммотность, эмпатия, профессионализм, осознанность и желание помочь всегда будут выделять вас среди конкурентов. Низкий уровень обслуживания и желание быстрее продать клиент всегда заметит.
10. Необходимость замены товара в ближайшем будущем
Если товар имеет короткий срок службы и требует замены в ближайшем будущем, то это может стать причиной отказа от покупки.
В заключение, любой отказ - это наша точка роста. Он является красным маркером, щедро подчеркивая те слабые места которые необходимо проработать и исправить. Не все клиенты покупают и это нормально, однако одно дело когда есть тому логическое объяснение. Совершенно другое дело, когда ваш сервис или мэн подкачал.