Факт, что CRM-система является ключевым инструментом в поддержании стратегии отношений с клиентами. Например, Питер Фейдер в своей книге «Клиентоцентричность: отношения с потребителями в цифровую эпоху» говорит, что хорошо реализованная CRM является нервным центром любого бизнеса, отвечает за прибыльность, рост компании, потому что собирает в себе все ключевые данные о клиентах. Однако не каждая CRM-система может являться фундаментом для формирования ценностного предложения клиенту, быть связующим звеном между видением, стратегией, культурой компании и конечным сервисом для клиентов. Чтобы являться таковой ей нужно, во-первых, обладать достаточно широким функционалом, чтобы закрывать специфику конкретного бизнеса. Во-вторых, работать в связке и с инструментами поддержания клиентской лояльности. В этой статье мы расскажем, как построить комплексный подход по взаимодействию с клиентами на примере Low-code решения
Подробнее на CNews.ru