В общении друг с другом мы используем одни и те же слова, но всякий раз вкладываем в них уникальный смысл. И делаем это – с опорой или на уже имеющийся личный опыт или на желаемый результат. Например, “удобный срок поставки” для клиента – это уже сегодня и оплатой через пару недель, а для продавца – лишь на следующий день и после 100% предоплаты.
Про слово “удобно” у меня есть история из жизни. На одном из тренингов по продажам я провел небольшой эксперимент. Предложил участники: закрыть глаза, расслабиться в креслах и представить, что им сейчас удобно. Спустя пять минут оказалось, у каждого из 14-ти участников своя картинка. У одного – берег моря, солнце, шум прибоя…У другого – кресло и любование игрой детей… С любимым человеком не важно где… На даче… Пикник с друзьями на берегу реки… Одна девушка выдала: "Удобно по-всякому!.."
Читаю размышления руководителей IT-компании после очередной встречи: P.S. А как вы договариваетесь договариваться? Поделитесь секретами! Еще больше полезной
В общении друг с другом мы используем одни и те же слова, но всякий раз вкладываем в них уникальный смысл. И делаем это – с опорой или на уже имеющийся личный опыт или на желаемый результат. Например, “удобный срок поставки” для клиента – это уже сегодня и оплатой через пару недель, а для продавца – лишь на следующий день и после 100% предоплаты.
Про слово “удобно” у меня есть история из жизни. На одном из тренингов по продажам я провел небольшой эксперимент. Предложил участники: закрыть глаза, расслабиться в креслах и представить, что им сейчас удобно. Спустя пять минут оказалось, у каждого из 14-ти участников своя картинка. У одного – берег моря, солнце, шум прибоя…У другого – кресло и любование игрой детей… С любимым человеком не важно где… На даче… Пикник с друзьями на берегу реки… Одна девушка выдала: "Удобно по-всякому!.."
Читаю размышления руководителей IT-компании после очередной встречи:
- … и вновь убедилась, что нужно задавать много уточняющих вопросов. Особенно, если нет 100% уверенности, что вы говорите об одном и том же;
- … в рабочем общении буду уточнять все понятия еще в начале диалога;
- … это получается, что в любое прилагательное и любое наречие каждый понимает по-своему!? ВАУ!
P.S. А как вы договариваетесь договариваться? Поделитесь секретами!
Еще больше полезной информации на Donskih.ru