Владелец ПВЗ сможет подать заявку на рассмотрение спора с маркетплейсом, её рассмотрит рабочая группа, в которую войдут «эксперты, представители отраслевых ассоциаций и опытные владельцы ПВЗ», говорится в сообщении компании. Стать участником рабочей группы смогут владельцы ПВЗ, которые работают с маркетплейсом не меньше года, управляют минимум тремя точками и отвечают ещё нескольким критериям. Подать заявку на участие в рабочей группе можно через форму.
Группа станет финальной инстанцией рассмотрения споров и сможет давать рекомендации маркетплейсу — например, дать испытательный срок партнёру для исправления замечаний вместо отключения пункта выдачи. Владельцы ПВЗ уже могут подавать заявки на рассмотрение споров.
Ранее «Яндекс» запустил похожий механизм для разрешения споров между «Яндекс Едой» и подключёнными к сервису ресторанами — первые конфликты отраслевая комиссия уже рассмотрела в феврале. Также аналогичную рабочую группу ранее запустил Wildberries на фоне конфликтов с владельцами ПВЗ.
***
Мы в Telegram: https://t.me/+SBE1-cVvUUM0Mzky