Как человек, изучавший поведение потребителей и брендинг, я считаю, что компании должны сосредоточиться на создании эмоционального бренда. Бренды, которые не умеют вызывать эмоции, часто не могут установить контакт с потребителями и упускают значительные возможности отличиться от своих конкурентов.
Бренды, которые не вызывают эмоций, как правило, забываются и становятся шаблонными. Им не удается создать запоминающийся клиентский опыт, резонирующий с их аудиторией, что затрудняет формирование у клиентов чувства лояльности или привязанности к бренду. В результате клиенты могут с большей вероятностью перейти на продукт или услугу конкурента.
С другой стороны, компании, делающие ставку на эмоциональный бренд, могут получить значительные преимущества. Они могут создать сильное и запоминающееся впечатление у клиентов, которое приведет к лояльности и пропаганде бренда. Эмоциональный бренд также может помочь компании выделиться на переполненном рынке и дифференцировать себя от конкурентов. Более того, эмоциональный бренд может помочь компании установить связь со своими клиентами на более глубоком уровне, создавая ощущение общности и общих ценностей.
Когда компания создает эмоциональный бренд, это приводит к положительным улучшениям во всех отделах компании. Отдел маркетинга может создавать более эффективные и действенные кампании, которые находят отклик у клиентов. Отдел продаж может использовать эмоциональный брендинг для построения отношений с клиентами и заключения большего количества сделок. Отдел обслуживания клиентов может создать более эмпатичный и понимающий опыт для клиентов, что приведет к улучшению показателей удержания клиентов.
Покупательское поведение клиентов меняется, когда они сталкиваются с эмоциональными брендами. Они с большей вероятностью установят эмоциональную связь с брендом, что приведет к повышению лояльности, пропаганде и повторному бизнесу. Согласно исследованию Gallup, эмоционально вовлеченные клиенты с большей вероятностью будут лояльны и будут тратить больше, чем клиенты, которые эмоционально не вовлечены.
Несколько лучших мировых практик для малого и среднего бизнеса успешно построили эмоциональные бренды. Одним из примеров является Death Wish Coffee, небольшая кофейная компания, которая построила эмоциональный бренд на высоком содержании кофеина в своем кофе. Создав сообщество клиентов, которым нравится сильный вкус кофе и высокое содержание кофеина, Death Wish Coffee увеличила свои продажи на 300% в годовом исчислении. Другой пример - Bombas, компания по производству носков, которая построила эмоциональный бренд на идее "отдачи" и пожертвовала пару носков в приют для бездомных за каждую проданную пару. Это помогло Bombas установить связь с покупателями, разделяющими ее ценности, и создать лояльную клиентскую базу.
Если вы заинтересованы в построении эмоционального бренда и создании запоминающегося клиентского опыта для вашего бизнеса, запишитесь на онлайн-кофе. Это бесплатно.
Во время этой встречи мы сможем обсудить уникальные проблемы и возможности вашего бренда и изучить способы построения эмоциональной связи с вашими клиентами. Всегда приятно размять мозги и познакомиться с интересными людьми.
Вадим Хасанов
Нейромаркетолог
https://financeitlab.com/neuromarketing