Почему мы теряем клиентов? Это частый вопрос от владельцев малого и среднего бизнеса на консультации. Предлагаю рассмотреть главные причины оттока клиентов.
Плохой клиентский сервис.
Одна из самых популярных проблем, с которой сталкивается каждый 2-ой бизнес. Современный потребитель очень сильно избалован хорошим сервисом компаний-гигантов, поэтому ему хватает всего одной ошибки по части сервиса, и он тут же готов уйти к конкуренту. Один косой взгляд, неверное слово или поведение сотрудника, и вы теряете клиентов.
Отсутствие программы стимулирования клиентов.
Для клиентов мало только отличного сервиса, они выбирают именно вас и преданно остаются вашими постоянными клиентами, а за это они хотят нечто большее, чем просто скидки и акции.
Акцент на цену, а не на ценность продукта/услуги.
Вступая на тропу демпинга ценами, любой предприниматель ведет свой бизнес к неизбежным проблемам, будущему повышению цен, трудностям в получении прибыли и риску неизбежной потери клиентов в пользу более крупных игроков на рынке.
Пренебрежение технологиями.
Современность и технологии являются критически важными составляющими в удержании клиентов. Ничто не заставит ваших потребителей отказаться от услуг быстрее, чем медленный процесс покупки или скудный выбор методов оплаты. Клиенты сегодня имеют большие ожидания и не терпят проявлений неэффективности.
Бездействие в решении проблем с персоналом.
Удовлетворенность ваших работников является показателем удовлетворенности и клиентов. Если вы не можете удержать своих подчиненных на долгий срок, то не рассчитывайте, что сможете сделать это с клиентами. Убедитесь в том, что ваша команда мотивирована, вовлечена в работу и оснащена всем необходимым для работы с клиентами на высоком уровне. Счастливые работники ведут к счастливым клиентам.
А какая проблема встретилась в вашем бизнесе? Пишите в комментариях, обсудим)