Шаг 1.
Осознать эмоцию – значит быть способным в любой момент назвать словом, что я сейчас испытываю.
К осознанию эмоций имеет самое непосредственное отношение такая компетенция руководителя, как принятие решений. Говоря об этом процессе, часто упоминают интуицию. Однако, по мнению Гоулмана, интуиция – не что иное, как эмоция, которая возникает в связи с каким-то фактом, еще не до конца осознанным мозгом. К примеру, вы читаете отчет. С цифрами вроде все в порядке. Все логично. И вдруг вы чувствуете легкое беспокойство. Еще раз просматриваете цифры… все вроде сходится… и вы отмахиваетесь от неприятного чувства, вот же они – цифры и факты. И принимаете решение… Впоследствии оказавшееся ошибочным.
И тут же в памяти всплывает тот отчет. «Недаром он мне не понравился!» – восклицаете вы, и вы совершенно правы.
Чтобы их быстро отследить, важно обладать развитым навыком осознания эмоций – успевать в суматохе и спешке рабочего дня отслеживать такие сигналы и констатировать: «Нет, все-таки мне это не нравится». И просмотреть отчет еще раз. И еще. Появление эмоции можно ощутить по изменившемуся физическому состоянию: у кого-то начинает ныть спина или просто возникает какое-то непонятное внутреннее напряжение. Гоулман называет это «gut feeling» (gut – желудок), что в переводе на русский может означать «нутром чую». Так что в народе давно подмечена важность эмоционального интеллекта…
Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта чуток не только к себе, но и к своим сотрудникам: заметит, если кто-то из коллег расстроен или разозлен, а в некоторых случаях поймет и причину происходящего. По выражению лица, по интонациям, фразам или нетипичному поведению. И он учитывает эмоциональное состояние сотрудника. Например, помнит о том, что человек, испытывающий сильную эмоцию, не может в этот момент продуктивно думать. Бесполезно объяснять что-либо менеджеру, на которого только что накричал клиент. Бесполезно заставлять человека сосредоточиться на задании, если ребенок лежит дома с высокой температурой. В таком случае сотрудника стоит отправить домой – толку от него все равно будет немного. Напрасно требовать от сотрудников заполнить все документы после только что успешно завершенного крупного проекта – лучше отпустить их в ближайший бар…
Только разобравшись в собственных чувствах и состоянии окружающих вас людей, можно говорить об управлении эмоциями.
Шаг 2.
Следующая ступень развития эмоционального интеллекта – управление своими эмоциями.
Не контроль. Не подавление. А именно управление.
В чем разница? И контроль, и подавление загоняют эмоции внутрь, где они и копятся. Управление позволяет: создать нужную эмоцию, дать эмоции выйти наружу, но в той степени, в которой вам нужно, припрятать эмоцию до необходимого времени и тд. Иногда важно проанализировать и собственные мысли, которые часто бывают причинами эмоций и только тогда переходить на эмоциональный уровень
Бывает, что внешнее событие служит лишь легким толчком, ниточкой, ухватившись за которую мы сами себя накручиваем. Например, сотрудник написал заявление на увольнение, и вам кажется, что ВСЕ сотрудники чем-то недовольны, а вы -плохой руководитель.
В этой ситуации крайне важно не упустить момент, когда накручивание только начинается. И остановить его, а лучше - разобраться с причинами увольнения этого сотрудника, узнать у других сотрудников их недовольства.
Часто осознание того, что вы идете на поводу у своих домыслов, поможет вам выдохнуть и расслабиться.
Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта может управлять и возникновением эмоций: разозлиться или «включить» радость, если она требуется, скажем, для вдохновенной речи. Или, наоборот, хорошего разгрома 🤣 Именно эмоциональный интеллект поможет сохранить здравый разум и спокойствие в конфликте, и после него, действовать осознанно. И самое главное - принимать решение не на основе сиюминутных эмоций!
Шаг 3.
Именно этого, как правило, хотят руководители, желающие повысить уровень эмоционального интеллекта.
Уметь подбирать правильные слова и эмоции – и сотрудники будут готовы работать днем и ночью с максимальной отдачей. Создавать необходимый настрой людей. На работу, на защиту компании и ее интересов. Включать в людях нужные кнопки. Например, бесстрашно продавать продукцию и спорить за более выгодные условия. Заманивать ценных сотрудников. И так далее.
КАК ВЫ ДУМАЕТЕ? Какие эмоции являются продуктивными для работы? Я, например, изучая эмоциональный интеллект, узнала, что РАДОСТЬ - не лучшая эмоция для работы. Радость расслабляет, снижает скорость.
Руководитель с высоким уровнем эмоционального интеллекта – это лидер, за которым, что называется, люди идут. У него широкий лидерский репертуар, он умеет подобрать ключик к каждому. В общем, рассматривает эмоции каждого работающего рядом с ним человека как ресурсы, грамотно задействуя которые, можно значительно повысить его эффективность.