В начале марта Wildberries в одностороннем порядке ввел штрафы для партнерских пунктов выдачи заказов, если потребители возвращают им бракованные товары. Более того, теперь маркетплейс не выплатит партнеру вознаграждение, пока тот не погасит все долги по штрафам. Раньше у партнеров хотя бы была возможность оспорить удержание, но теперь их лишили такого права. Юристы считают, что в случае судебного процесса у партнеров компании есть все шансы на победу, но нужно будет доказать несправедливость условий нового соглашения.
Как решить конфликт
В начале марта Wildberries изменил условия оферты. Владельцев партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ), которых у сети около трети (13 800 из 33 000 на январь 2023-го), заставили отвечать за все возвраты в полном объеме. Теперь, если покупатель возвращает бракованную вещь обратно в ПВЗ или если в посылке оказался не тот предмет, с владельца этого пункта удерживают всю стоимость товара. Вдобавок партнерам запретили оспаривать удержания за возвраты.
Телеграм-канал Baza отмечал, что списания начались уже 9 марта. Кроме того, владельцы ПВЗ не смогут выводить вознаграждения, если они не покроют начисленные маркетплейсом штрафы.
При этом по закону торговая площадка обязана принять бракованный товар, который вернули партнеры, не взимая с них никаких штрафов, уверяет Максим Валерьевич, советник практики судебных споров РОССЮРИСТ "Когда речь идет действительно о браке, любой поставщик товара (маркетплейс или сторонний продавец) обязан принять вещь обратно и вернуть ее стоимость, продолжает юрист. Правда, если в договоре между партнерами и Wildberries есть пункт о возможности взыскать штраф, то действия маркетплейса правомерны", подчеркивает управляющий партнер РОССЮРИСТ Максим Валерьевич.
Ситуацию усложняет то, что партнеры не подписывают с Wildberries отдельные договоры: они присоединяются к единой оферте. Это лишает их реальной переговорной позиции, утверждает старший юрист судебной практики РОССЮРИСТ Виктория Александровна. Она считает, что в законах и практике есть способы для защиты от несправедливых договорных условий в таких случаях. Владелец ПВЗ может в суде попробовать доказать, что условия об удержании части стоимости товара обременительны и нарушают баланс интересов. Партнеры вправе потребовать признать отдельные условия о штрафах ничтожными. «Причем измененная судом редакция договора, уже без несправедливых условий, будет считаться действовавшей с момента заключения, то есть с обратной силой», — рассказывает эксперт.
В подобной ситуации юридические консультации могут сыграть важную роль. Чтобы защитить свои интересы, партнеры маркетплейса могут обратиться к юристам, которые помогут разобраться в ситуации и предоставят необходимую помощь.
Юристы советуют следующие действия партнерам Wildberries:
- Ознакомиться с договором. Возможно, в нем уже есть пункты, которые помогут защитить интересы партнера. Не следует пренебрегать этим шагом, так как договор может оказаться полезным инструментом для защиты своих прав. Изучение договора поможет понять, какие условия и правила сотрудничества были изменены.
- Связаться с представителями Wildberries и выяснить причины изменений в условиях сотрудничества. Важно попробовать договориться о взаимовыгодных условиях. Если общение не приносит результата, можно обратиться к юристам, чтобы они выяснили правовые аспекты ситуации. Общение с представителями Wildberries поможет лучше понять причины изменений в условиях сотрудничества и найти возможные пути решения проблемы.
- В случае невозможности договориться, обратиться в суд. Но для этого нужно иметь достаточно веские основания и доказательства. В таком случае, опытные юристы помогут составить претензионное письмо, а также подготовить необходимые документы для участия в судебном процессе. Судебный процесс может занять значительное количество времени и средств, поэтому необходимо взвесить все "за" и "против".
- Рассмотреть возможность перехода на другой маркетплейс. Но не стоит принимать поспешных решений, тщательно изучите условия и репутацию других маркетплейсов. Важно помнить, что переход на другой маркетплейс может быть связан с дополнительными расходами и временными затратами. Необходимо провести анализ рынка и оценить все возможности и риски.
В любом случае, необходимо действовать в соответствии с законодательством и защищать свои интересы, чтобы предотвратить возможные негативные последствия для бизнеса. Партнеры маркетплейса Wildberries должны проявлять гибкость и открытость к диалогу, чтобы найти наилучшее решение для всех сторон.
Еще больше статей на нашем сайте.
Консультация:
+7 (905) 055-25-18
Адрес:
Россия, Москва. Нижний Кисловский переулок, 6с1
Мы в соц. сетях:
ВКонтакте
Телеграм