Малый бизнес при грамотном подходе в соцсетях может охватить широкую новую аудиторию и привлечь новых клиентов. Если вы — новичок, сайт 99designs подготовил небольшой чек-лист, который поможет освоиться в соцсетях. Публикую конспект:
▪️ Разработайте стратегию для постинга: ежедневно в интернете публикуется более 3,2 миллиарда изображений и 720 000 часов видео. Важно преодолеть этот «шум», а в этом может помочь четкий план — сколько постов в день, какой формат, какие темы, какие рубрики вы будете использовать. Эксперты говорят, что одного поста в день в соцсетях достаточно. Если вы сократите количество постов и убедитесь, что все, чем вы делитесь, на 100% соответствует потребностям аудитории, ваши подписчики не будут чувствовать себя перегруженными информацией;
▪️Упростите процесс создание контента: для контента сейчас не нужны навороченная техника — большинство смартфонов оснащены камерами высокого разрешения. Также на телефон можно скачать базовые приложения для редактирования фото и видео (CatPut, Inshot и др.). Пользовательский контент — еще один популярный способ для брендов создавать контент. Проведите конкурс или попросите своих подписчиков прислать изображения и видео, которые касаются вашего бренда;
▪️Проанализируйте ваших конкурентов: регулярно просматривая соцсети ваших конкурентов, вы можете легко анализировать, что они делают, насколько хорошо это работает, и есть ли какие-либо приемы, которые вы упускаете. В рамках вашей стратегии в соцсетях обязательно включите углубленный анализ конкурентов. Это должно учитывать ваших основных конкурентов и то, какое место занимает их бренд на рынке, что делает их привлекательными для вашей общей клиентской базы, что, по вашему мнению, у них хорошо получается;
▪️Научитесь переупаковывать контент под разные форматы и платформы: один из лучших способов увеличить трафик и количество подписчиков — размещать свой контент на нескольких площадках. Однако важно адаптировать контент для каждой их них, возможно, какая-то платформа станет комьюнити, и вы выберете для нее неофициальный tone of voice, а какая-то — станет информационным каналом. Составьте себе шпаргалки по размерам изображений / файлов и самым актуальным форматом для каждой из соцсетей, где вы планируете присутствовать;
▪️Сфокусируйте на видео: 81% интернет-пользователей говорят, что видео является их любимым способом потребления цифрового контента. Соцсети борются за этот формат и активнее его продвигают в рекомендациях. Не обязательно участвовать в вирусных трендах — будьте честными, аутентичными. Обзоры, учебные пособия, практические рекомендации, закулисные видеоролики, видео от экспертов и мнения, а также пользовательский контент, посвященный вашему бренду, - все это простые темы, которые можно превратить в быстрые 30-секундные видео;
▪️Уделяйте внимание вовлеченности: количество пользователей, которые просматривают, комментируют, лайкают и делятся вашими постами, гораздо более ценно, чем то, кто подписан на вас и не предпринимает никаких действий. Комментарии и репосты могут быть очень полезны для понимания того, какие из ваших постов больше всего нравятся вашей аудитории;
▪️Подберите правильных инфлоюенсеров: 92% миллениалов больше доверяют своим любимым инфлюенсерам, чем селебрити. А в последнее время мы в целом наблюдаем тренд на микроинфлюенсеров, потому что их аудитория более вовлеченная и им доверяют больше, чем крупным болгарам или селебам;
▪️Поддерживайте диалог и не постите только продающий контент: убедитесь, что ваша стратегия состоит из хорошего сочетания контента, направленного на то, чтобы лучше узнать ваших подписчиков как личностей, а не просто заставить их тратить деньги. Это опросы, посты-треды и другие форматы, которые работают на вовлечение;
▪️Автоматизируйте обслуживание клиентов: убедитесь, что ваш бренд готов отвечать на любые запросы клиентов как можно скорее. Для малого бизнеса эффективным способом является использование автоматизированных платформ обслуживания клиентов, таких как чат-боты.