У нас большой опыт цифровизации компаний из сферы ЖКХ. Голосовые помощники на базе конструктора VoiceBox принимают показания, сообщают о задолженностях и отвечают на вопросы абонентов сотен компаний из разных регионов РФ, а наша виртуальная АТС позволяет увеличить пропускную способность «горячих линий».
Свежий кейс, которым хотим с вами поделиться, — обслуживание телефонной линии для абонентов «Газпром межрегионгаз Воронеж». С момента подключения на единый номер уже обратились 14 500 клиентов организации.
Мы обеспечили «горячую линию» с выделением многоканального номера 8-800 и его дальнейшим техническим обслуживанием. Раньше абоненты могли позвонить в колл-центр только по городскому номеру: приходилось долго ждать соединения и платить в соответствии с тарифами своего оператора. Благодаря нововведению, очереди на линии остались в прошлом за счет многоканальности, а звонки теперь бесплатны для клиентов компании.
Позвонив по номеру 8-800, абоненты могут:
- оставить заявку на выезд контролера;
- узнать о наличии и размере задолженности;
- получить актуальные данные о тарифах, вариантах оплаты, а также ответы на другие вопросы.
Руководство организации и ее клиенты остались довольны нововведением, которое ускорило и упростило коммуникацию.
Поможем автоматизировать ключевые процессы в вашем бизнесе. Оставьте заявку на сайте, и мы позвоним, чтобы подобрать эффективные решения конкретных задач — https://www.mtt.ru!