Доброго вечера, сегодня мы с вами поговорим о жалобах. Если коротко: их много. Зачастую они необоснованы. В иные моменты мне кажется, что официант в ресторане получает больше уважения чем лечащий врач. Но есть в них особенное очарование если рассказывать как байку. Давайте начинать)
1. Пациентка выписывается, одевается самостоятельно, но долго. Попросила помощи. Помог. Родственники вызвали такси. Спустя минут 30 телефон разрывается угрозами и проклятиями ведь им пришлось оплатить простой в 15 минут.
2. Пациент отказывается от операции. Убеждали всем отделением дня 3. В никакую. Спустя 3 месяца жалоба: врачи отказались лечить и теперь вместо пальца мне отрезали ногу. Когда ткнули в отказ обиделся, сказал неправильно и неубедительно объясняли.
3. У пациента перебинтована нога. Наложена повязка. Жалоба в Минздрав, т.к ей не дали помыть пятку (до этого отсутствие гигиены его не смущало). А раз не дали помыть пятку, то за время госпитализации там всё стало намного -намного хуже (со слов пациента).
4. Пациент недоволен тем, что не лечат. За пол часа распросов докопался в чем дело: другим людям в палате дают по 3 таблетки, а ему всего по 2.
5. Пациентка выписывается, заводит скандал т.к у неё украли паспорт. Всё смотрим, ничего нет. Дошла до главврача с проклятиями на всё отделение. Через два часа звонок: я нашла паспорт в сумке, можете не искать.
6. Пациентка обратилась с претензиями почему ей не назначают мочегонные. Всё таки она принимает их 5 лет подряд регулярно, а без них она ходит в туалет всего лишь 3 раза в день.
7. Звонок в ординаторскую от родственников: помогите, ей плохо, она умирает. Бегу в палату. Спокойный дед, которому как оказалось плохо от того, что ему не дали булочку на завтрак. Через пол часа емк становится реально плохо. Гипогликемический шок. В реанимацию. Откачали. Возможно назначь я гликемический профиль сразу ему было бы полегче. К сожалению при куче заболеваний сложно что-либо диагностировать. Пациент могут быть тяжёлые и заметить небольшие изменения я не смогу. В книгах описывают одну патологию. Наглядно, с примерами и характерной симптоматикой. В жизни с этим сложнее.
Кто-то старается выслушать каждого, кто то решает игнорировать не желая бесполезной потери времени. Какой путь выбрать решать только вам. Из-за последнего случая (или других похожих) я и подхожу к пациентам.
На 99 жалоб приходится 1 серьезная. Лучше так, чем потом думать о том, что пациент умолял о помощи, а его проигнорировали. Но, Господи, как же меня достали эти жалобы.
Спасибо за прочтение. Мой тг- канал-https://t.me/surg_cats