Чек-лист для предпринимателей, которые начали задумываться о проектировании эмоционального пути своих клиентов.
38 базовых принципов нейромаркетинга и примеры того, как компании могут использовать их в своих маркетинговых стратегиях:
1. Используйте эмоции для создания лояльности к бренду - Эмоции играют важную роль в принятии решений, поэтому компании могут использовать эмоциональную рекламу и рассказывать истории для создания лояльности к бренду. Например, пивная компания может использовать душещипательную историю в своей рекламе, чтобы создать положительную эмоциональную связь со своей аудиторией.
2. Используйте сенсорные сигналы для улучшения впечатлений клиентов - Сенсорные сигналы, такие как музыка, запахи и цвета, могут улучшить впечатления клиентов и создать положительные ассоциации с брендом. Например, в кофейне может играть успокаивающая музыка и использоваться теплое освещение для создания расслабляющей атмосферы.
3. Используйте персонализированные впечатления для повышения вовлеченности - персонализированные впечатления, такие как персонализированные электронные письма и рекомендации по продуктам, могут повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Например, компания, занимающаяся электронной коммерцией, может отправлять персональные рекомендации по товарам, основываясь на истории просмотров и покупок клиента.
4. Использование влиятельных лиц в социальных сетях для привлечения новой аудитории - Влиятельные лица в социальных сетях могут привлечь новую аудиторию и повысить узнаваемость бренда. Например, модная компания может заключить партнерство с популярным участником Instagram для продвижения своей линии одежды.
5. Используйте дефицит для создания срочности - дефицит может создать ощущение срочности и эксклюзивности продукта или услуги. Например, туристическая компания может предложить ограниченную по времени скидку на отпускной пакет, чтобы создать ощущение срочности и эксклюзивности.
6. Используйте социальные доказательства для укрепления доверия - Социальные доказательства, такие как отзывы клиентов и рейтинги, могут укрепить доверие к бренду. Например, ресторан может разместить на своем сайте отзывы клиентов и рейтинги, чтобы показать, что другие люди доверяют их еде и обслуживанию.
7. Используйте ностальгию, чтобы вызвать положительные эмоции - Ностальгия может вызвать положительные эмоции и создать ощущение знакомства с брендом. Например, компания по производству конфет может использовать старый логотип или дизайн упаковки, чтобы вызвать ностальгию и создать положительную эмоциональную связь со своей аудиторией.
8. Призыв к действию для повышения конверсии - Четкий и убедительный призыв к действию может повысить конверсию и побудить клиентов к действию. Например, фитнес-компания может использовать такой призыв к действию, как "Запишитесь на бесплатную пробную тренировку сегодня", чтобы побудить клиентов попробовать их услуги.
9. Визуальные подсказки для привлечения внимания - Визуальные подсказки, такие как стрелки и изображения, могут привлечь внимание и выделить важную информацию. Например, отель может использовать стрелку, чтобы привлечь внимание к кнопке "Забронировать сейчас" на своем сайте.
10. Юмор для создания положительных ассоциаций - Юмор может создать положительные ассоциации и сделать бренд более привлекательным. Например, компания быстрого питания может использовать юмористическую рекламу, чтобы сделать свой бренд более доступным и привлекательным.
11. Контраст, чтобы подчеркнуть различия (один из сильнейших инструментов)- Контраст может подчеркнуть различия и сделать товар или услугу более привлекательной. Например, автомобильная компания может использовать контрастный цвет, чтобы выделить свой логотип или дизайн продукта.
12. Повторение для повышения узнаваемости - Повторение может повысить узнаваемость и сделать бренд более запоминающимся. Например, компания по страхованию автомобилей может использовать в своих рекламных роликах запоминающийся джингл, чтобы сделать свой бренд более запоминающимся.
13. Используйте простоту для улучшения понимания - Простые и понятные сообщения могут улучшить понимание и сделать бренд более доступным. Например, технологическая компания может использовать простой и понятный язык для объяснения преимуществ своего продукта.
14. Используйте рассказ для создания эмоциональной связи - Рассказ может создать эмоциональную связь и сделать бренд более близким. Например, благотворительная организация может использовать видеоролик, рассказывающий историю нуждающегося человека, чтобы создать эмоциональную связь со своей аудиторией.
15. Используйте срочность для создания ощущения важности - Срочность может создать ощущение важности и заставить клиентов начать действовать. Например, компания розничной торговли может использовать ограниченную по времени распродажу, чтобы создать ощущение срочности и побудить клиентов совершить покупку.
16. Используйте когнитивную беглость для повышения легкости обработки информации - Когнитивная беглость, или легкость обработки информации, может повысить позитивное отношение к бренду. Например, компания по производству напитков может использовать простую и легко читаемую этикетку, чтобы усилить положительные ассоциации со своим продуктом.
17. Принцип взаимности для повышения вовлеченности - Принцип взаимности предполагает, что люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом, если они чувствуют, что получили что-то взамен. Например, служба доставки еды может предложить бесплатный десерт при первом заказе клиента, чтобы стимулировать его дальнейшее участие.
18. Используйте цвет, чтобы вызвать эмоции - Цвет может вызывать определенные эмоции и создавать определенное настроение или атмосферу. Например, бренд класса люкс может использовать золотые или серебряные акценты в своем брендинге, чтобы создать ощущение изысканности и роскоши.
19. Принцип социальной идентичности для создания чувства принадлежности - Принцип социальной идентичности предполагает, что люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом, если они чувствуют, что он соответствует их личной идентичности. Например, фитнес-бренд может использовать сообщения, подчеркивающие чувство общности и принадлежности, чтобы привлечь клиентов, которые ценят здоровый образ жизни.
20. Принцип приверженности и последовательности для повышения лояльности - принцип приверженности и последовательности предполагает, что люди с большей вероятностью будут лояльны к бренду, если они взяли на себя обязательства по отношению к нему. Например, сервис подписки может предложить скидку клиентам, которые обязуются подписываться на более длительный период, что повышает их лояльность.
21. Используйте визуальную иерархию для управления вниманием - Визуальная иерархия может направлять внимание и обеспечивать выделение наиболее важной информации. Например, на сайте можно использовать более крупный размер шрифта или жирный текст, чтобы выделить ключевое сообщение или призыв к действию.
22. Принцип авторитетности для укрепления доверия - Принцип авторитетности предполагает, что люди с большей вероятностью будут доверять бренду и взаимодействовать с ним, если воспринимают его как авторитет в своей области. Например, компания, предоставляющая финансовые услуги, может использовать сообщения, подчеркивающие ее многолетний опыт и знания, чтобы укрепить доверие клиентов.
23. Используйте социальные нормы для влияния на поведение - Социальные нормы могут влиять на поведение и побуждать клиентов действовать определенным образом. Например, отель может использовать сообщение, призывающее клиентов повторно использовать свои полотенца, подчеркивая тем самым социальную норму экологической ответственности.
24. Использование принципа прайминга для влияния на поведение - Принцип прайминга предполагает, что люди с большей вероятностью будут действовать определенным образом, если их побудит к этому определенный стимул. Например, ресторан может использовать фотографии вкусных блюд в своем меню, чтобы побудить клиентов заказывать больше еды.
25. Геймификацию для повышения вовлеченности - геймификация, или использование игровых элементов в маркетинге, может повысить вовлеченность клиентов и стимулировать повторные посещения. Например, кофейня может предложить программу лояльности, которая вознаграждает клиентов баллами или призами за частые посещения.
26. Дефицит для повышения воспринимаемой ценности - дефицит, или ощущение того, что товар или услуга ограничены или редки, может повысить их воспринимаемую ценность. Например, компания по продаже одежды может использовать сообщения, подчеркивающие ограниченный запас товара или распродажу в ограниченное время, чтобы побудить покупателей совершить покупку.
27. Принцип приверженности для повышения удовлетворенности клиентов - принцип приверженности предполагает, что клиенты испытывают большее удовлетворение, когда чувствуют, что взяли на себя обязательства перед брендом. Например, продуктовый магазин может предложить программу лояльности, которая вознаграждает покупателей за постоянные покупки в этом магазине, что повышает их приверженность и удовлетворенность.
28. Принцип симпатии для повышения вовлеченности - принцип симпатии предполагает, что люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом, если им нравятся люди, связанные с ним. Например, спортивная команда может использовать сообщения, подчеркивающие личность и истории своих игроков, чтобы повысить вовлеченность болельщиков.
29. Принцип привязки для влияния на восприятие - Принцип привязки предполагает, что на восприятие ценности людьми влияет контекст, в котором она представлена. Например, отель может предложить повышение категории номера по более высокой цене, чтобы стандартные номера казались более выгодным предложением.
30. Принцип дефицита для повышения срочности - дефицит также может повысить срочность и побудить клиентов действовать быстро. Например, туристический сайт может использовать сообщения, подчеркивающие ограниченное наличие или ограниченные по времени предложения, чтобы побудить клиентов к быстрому бронированию своих поездок.
31. Принцип социального доказательства для создания доверия - Принцип социального доказательства предполагает, что люди с большей вероятностью будут доверять бренду, если увидят, что другие используют его и получают от него удовольствие. Например, ресторан может разместить положительные отзывы или оценки от довольных клиентов, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов.
32. Принцип последовательности для укрепления доверия - Принцип последовательности предполагает, что люди с большей вероятностью будут доверять бренду, если его сообщения и действия будут последовательными в течение долгого времени. Например, компания может использовать сообщение, подчеркивающее ее приверженность принципам устойчивого развития, а затем следовать им, например, используя экологически чистую упаковку.
33. Принцип дефицита для создания эксклюзивности - дефицит также может создать ощущение эксклюзивности и побудить покупателей воспринимать продукт или услугу как уникальный и особенный. Например, марка автомобилей класса люкс может ограничить производство определенным количеством автомобилей, чтобы создать ощущение эксклюзивности и желанности.
34. Принцип взаимности для построения отношений - Принцип взаимности предполагает, что построение отношений с клиентами путем предоставления ценностей может повысить лояльность и вовлеченность. Например, компания, предоставляющая финансовые услуги, может предложить бесплатные ресурсы по финансовому планированию или образовательный контент для построения отношений с потенциальными клиентами.
35. Принцип социального доказательства для стимулирования маркетинга "из уст в уста" - Социальное доказательство может также стимулировать клиентов к распространению положительных отзывов о бренде. Например, компания по продаже одежды может поощрять клиентов делиться фотографиями, на которых они запечатлены в ее продукции, в социальных сетях, а затем делиться ими со своими друзьями и подписчиками.
36. Принцип приверженности для повышения удержания клиентов - Принцип приверженности также может повысить уровень удержания клиентов, побуждая их оставаться с брендом в течение долгого времени. Например, тренажерный зал может предложить скидки или особые привилегии тем клиентам, которые обязуются посещать его в течение длительного времени.
37. Принцип авторитета для повышения воспринимаемой ценности - Принцип авторитета также может повысить воспринимаемую ценность продукта или услуги. Например, технологическая компания может использовать сообщения, подчеркивающие ее партнерские отношения с лидерами отрасли, чтобы повысить воспринимаемую ценность своей продукции.
38. Принцип дефицита для создания срочности и предвкушения - дефицит также может создать предвкушение новых продуктов или услуг и побудить клиентов действовать быстро, когда они появятся в продаже. Например, розничная компания по продаже одежды может создать ажиотаж вокруг новой линии товаров, объявив о выпуске ограниченной партии или периоде предварительного заказа.
Те из вас, кто заинтересован разработать собственные инструменты для управления эмоциями клиентов, могут смело заглянуть на нашу страницу и записаться на бесплатную видео консультацию. Перед встречей мы сделаем поверхностный анализ вашего бренда и расскажем вам о том, в какую сторону вам стоит направить усилия для удержания тех, кто платит вам деньги.
А можно и напрямую пообщаться в Telegram
Вадим Хасанов
Нейромаркетолог
Сооснователь Finance iT Lab