Целевая аудитория (ЦА) является ключевым элементом любого бизнеса, ведь именно она определяет, кому предназначены продукты и услуги, как их продвигать и эффективно общаться с клиентами. Но даже опытные маркетологи могут совершать ошибки в своих представлениях о ЦА, что приводит к убыткам. Какие 12 распространенных заблуждений мешают продажам?
1. «Моя целевая аудитория — все люди»
Это одно из самых распространенных заблуждений, не позволяющих увеличить продажи. Если вы пытаетесь обратиться ко всему миру, то не будете замечены ни одним клиентом. Определите свою целевую аудиторию и направьте на нее усилия. Только так можно добиться успеха.
2. «Моя целевая аудитория не использует социальные сети»
Это заблуждение особенно распространено среди старших поколений, которые считают, что их ЦА не интересны соцмедиа. Последние приобретают все большую популярность среди людей всех возрастов. И не задействовать их для продвижения бизнеса может быть серьезной ошибкой.
3. «Моя целевая аудитория не интересуется контентом»
Контент является ключевым элементом в маркетинговой стратегии любого бизнеса, и его невозможно игнорировать. Разрабатывайте цепляющие посты, видео, чтобы привлечь ЦА. Но для создания качественного наполнения необходимо хорошо изучить потребности своей аудитории.
4. «Я знаю, что моя целевая аудитория хочет»
Многие маркетологи допускают заблуждение, что они знают, чего хотят именно их потребители. Но на самом деле потенциальные клиенты иногда не понимают, что им нужно, или не имеют представление о том, что есть на рынке. Лучший способ узнать потребности целевой аудитории — это провести исследование.
5. «Моя целевая аудитория — однородная группа»
Некоторые маркетологи считают, что их целевая аудитория — люди с одинаковыми интересами и потребностями. Но даже внутри узкой ЦА может быть большое разнообразие групп с разными нуждами и увлечениями. Лучший способ изучить свою аудиторию — это провести сегментацию.
6. «Мои клиенты не заботятся о цене»
Если думаете, что ваша аудитория не обращает внимания на цену, есть риск завысить стоимость товаров или услуг. Хотя некоторые люди склонны к дорогим покупкам, все же большинство потребителей стремится экономить бюджет, поэтому необходимо более тщательно подходить к ценообразованию.
7. «Мои клиенты не интересуются брендом»
Многие бизнесы полагают, что их потребители не обращают внимания на бренд. Часто это ведет к неудачной стратегии позиционирования продукта. Не стоит упускать столь важный аспект. Необходимо уделять достаточно внимания созданию и продвижению сильного бренда, поскольку для потенциальных клиентов он имеет большое значение и порой становится единственной причиной, по которой покупатели выбирают ту или иную продукцию.
8. «Моя аудитория не готова к онлайн-покупкам»
Это заблуждение может привести к тому, что бизнес потеряет огромный сегмент платежеспособной аудитории и возможность нарастить продажи. В современном мире тенденция покупать товары и услуги онлайн усиливается. Необходимо уделить внимание созданию удобного и безопасного интернет-магазина, активно продвигать в сети свою продукцию.
9. «Моя аудитория не нуждается в персонализации»
Потребители становятся более требовательными с каждым днем. Главная причина — большое количество предложений на рынке. Персонализация помогает показывать посетителям интернет-ресурса индивидуализированный контент, основываясь на предыдущих покупках, демографии и других данных. Она увеличивает лояльность клиентов и повышает уровень продаж, поэтому следует уделить ей особое внимание.
10. «Моя аудитория не обращает внимания на упаковку продукта»
Многие предприниматели полагают, что потребителям безразлична упаковка товара. Но это всего лишь распространенный миф. Клиенты обращают пристальное внимание на то, в каком виде реализуется продукт, как он преподносится. Качественная упаковка может привлекает внимание и повышает уровень узнаваемости бренда, поэтому она является важной частью стратегии продаж. Ее разработку лучше доверить опытным дизайнерам и маркетологам.
11. «Моя аудитория не акцентируется на качестве обслуживания»
Сервис — мощный инструмент для увеличения продаж. Качество обслуживания является одним из ключевых факторов, влияющих на уровень удовлетворенности клиентов и их готовность вас рекомендовать. Не стоит недооценивать этот фактор. Если предлагаете товары онлайн, постарайтесь, чтобы покупатели тратили как можно меньше времени на оформление, оплату заказа и своевременно получали его.
12. «Моя аудитория не нуждается в поддержке после продажи»
Хорошая поддержка после продажи помогает увеличить лояльность к бренду, что в свою очередь может привести к повторным покупкам. Для удобства покупателей организуйте специальный отдел или колл-центр, который бы занимался этими вопросами. Такой подход хоть и требует дополнительных затрат, но вполне себя окупает.
В построении маркетинговых стратегий не следует опираться на популярные мифы о целевой аудитории. Задействуйте как можно больше каналов привлечения клиентов, тестируйте разные инструменты и выбирайте наиболее эффективные. Только так можно достичь успеха и увеличить продажи.
АВТОР: Константин Кочев
Маркетолог, основатель компании Kochev Marketing
