Сначала оцените важно ли вам дальше поддерживать отношения с этим человеком.
Ваша реакция, а точнее выбор метода реагирования будут зависеть именно от того кто вам грубит. Перед вами ваш близкий человек, или человек, которого вы никогда не увидите, например, продавец пирожков.
Конечно, когда вам грубят у вас обязательно возникнет внутренняя реакция. Например, вы разозлитесь. И вам захочется сделать что-то агрессивное в ответ. Но хотеть что-то сделать и сделать это - совсем ни одно и то же.
Важно как можно более спокойно разговаривать, даже если у вас вулкан извергается внутри!
При ответе используйте правила цивилизованного влияния:
- Простота высказываний.
- Вежливость.
- Краткость.
- Наглядность.
- Избегание чрезмерной убедительности.
Как же отвечать на грубость:
1. Отзеркаливание
В ответ на грубость отразите чувства, которые испытывает оппонент.
Например: «Ты ужасен!» Ответ: «Вижу, что ты злишься сейчас. Предлагаю сделать паузу и потом вернуться к обсуждению, чтобы решать вопрос вне эмоций».
2. Интервью.
Постарайтесь с помощью вопросов уточнить и разъяснить о чем говорит человек.
«Ведешь себя как мерзкий человек!» Ответ: «Что вы имеете в виду? О каком именно поведении вы говорите?»
3. Уход.
В ситуации, когда человек не может остановиться и кроме пары неприятных слов продолжает бросаться неприятными выражениями в ваш адрес, просто промолчите и уйдите (или не отвечайте на сообщение).
4. Тайм-аут.
Когда вам грубят, критикуют Вы можете физически выйти из пространства со словами «Давайте возьмем паузу на 5 минут». У вас и у оппонента будет возможность остыть.
5. Философский ответ.
Можно философски подойти к ситуации и ответить «Все мы немного дети».
6. Пошутить.
«О, уже ругают! Скоро бить будут!»
Для того чтобы уверенно пользоваться этими способами тренируйтесь!
Важное! Слова грубости в ваш адрес это не всегда информация о вас. Чаще такая реакция никакого отношения к вам не имеет.
Если же вас обычно сильно цепляет грубость, особенно когда она не обоснованная, то стоит понаблюдать за собой. Что же происходит со мной, когда мне грубят? Что меня так цепляет? Часто причины лежат внутри нас и в наших силах изменить свое восприятие!
С уважением, психолог Нелли Филиппова.
Если решите обратиться ко мне на консультацию - буду рада вам!