Это бесит ваших клиентов

Салонов красоты нынче пруд-пруди, всюду так и пестрят яркие вывески - «Гламур», «Клеопатра», «Роксана», но вот заходишь в такой салон с громким названием и хочется сбежать оттуда куда глаза глядят.

Почему? Да потому, что в этих салонах сплошь и рядом встречается этот список вещей, которые раздражают почти всех клиентов.

1. Пафосные администраторы

Первое, что сразу бросается в глаза. Простите, но администратор с возвышенным взглядом богини Олимпа, жующий жвачку и грубо отшивающий своим едким « Вообще-то у нас только по записи», навсегда перечеркивает впечатление о любом салоне, какими бы крутыми здесь не были мастера и их услуги.

2. Неподобающее поведение мастеров

Про этот пункт можно говорить вечно. Тут тебе и запах сигарет, и нравоучения по типу «Нельзя так запускать…», «В вашем возрасте пора бы уже начинать…», и обсуждение и унижение работ других мастеров, и навязывание, что клиенту будет лучше, и ненужные разговоры по душам, в общем все то, с чем вы и так не раз сталкивались сами.

3. «Впаривание» косметических средств.

Прекрасно, когда в салоне есть ассортимент бьюти-товаров, по которым вас всегда проконсультируют и которые можно тут же купить, но не тогда, когда такие продажи воспринимаются как чистое «впаривание» продукции с полочек, в котором заинтересован исключительно салон, а не сам клиент. А особенно напрягает, когда неумелые продажники идут на самые разные ухищрения лишь бы продать хоть что-то, к примеру указывают на недостатки клиента.

4. Ошибки с записью клиентов

Частое явление в любом салоне, которое поражает своим многообразием и вызывает огромное недовольство. Салоны переносят записи и не предлагают альтернативных вариантов, говорят, что прием только по записи и не предлагают записаться, не перезванивают, заставляют ждать, обслуживают параллельно сразу несколько клиентов и т.д.

5. Полное отсутствие сервиса

Неопрятный вид мастеров, беспорядок и грязь в зале. Затоптанный пол, раскиданные по углам волосы, заляпанные зеркала, страшные туалеты и все то, от чего у любого брезгливого (и не только) человека волосы дыбом встают.

Знакомая история? А вы на 100% уверены, что в вашем салоне красоты все идеально?

https://dzen.ru/nuzhnova_business