Если у вас большое сообщество или вы принимаете заявки через личные сообщения в группе ВК, то личка сообщества постоянно завалена сообщениями. Сегодня я расскажу, как навести там порядок.
Для начала разберем стандартные инструменты лички сообщества, которые помогут вам с этим.
Вот так выглядит ваша переписка с участником группы. Большая часть интерфейса знакома по обычным сообщениям вк. Функции все те же самые: можно написать текст, прикрепить файл, фото или видео, отправить смайлик или стикер.
1) Галочка "отвечено" — нажмите ее, когда диалог завершен, чтобы сообщения не висели в неотвеченных. Так вы сразу будете видеть необработанные диалоги.
2) Звездочка "важно". Позволяет закрепить диалог в отдельном меню. Бюджетный аналог "меток", который позволяет быстро отметить диалог с важной информацией или, если например вы планируете уточнить информацию и ответить позже.
3) На трех полосочках находится еще одно выпадающее меню. Тут есть очень важная кнопка, "отметить непрочитанным". Очень удобная вещь, если вы работаете в команде и случайно открыли диалог, на который не планировали отвечать. Нажмите ее и диалог вернется в необработанные, то есть "Непрочитанные".
4) Шаблоны ответов.
Эти шаблоны видят все редакторы групы, очень удобно заложить туда важную информацию, которая должна быть в быстром доступе. Например, ответы на частые вопросы, инструкции для клиентов или платежную информацию.
Вы просто настраиваете шаблоны, вставляя текст и команды из подсказок по небходимости (например "приветствие" будет генерироваться в зависимости от времени суток) и дальше можете использовать их одной кнопкой из меню.
Текст не отправится сразу, а просто вставится в окошко диалога, и вы сможете подредактировать его по мере необходимости.
Совет: если вы получаете заказы из разных соцсетей, помечайте себе откуда пришла заявка и указывайте ссылку на профиль в формате ID пользователя в этой социальной сети. Короткая ссылка может измениться, а айди постоянно, так вы всегда сможете быть на связи с пользователем.
Также, если вы обрабатываете большое количество диалогов или заявок, вам помогут метки, рассылки и боты, о которых я расскажу в следующий раз.
Понравилась статья? Ставьте лайк, или напишите комментарий.