Сбои в «Яндекс Go» участились. Как рассказали “Ъ FM” водители такси, проблемы в работе сервиса стали возникать регулярно. Один из масштабных сбоев произошел 9 марта и длился больше часа. Пассажиры и водители при входе в приложение видели сообщение об ошибке. Заказать машину или принять заказ было невозможно.
Кроме того, не работали сервисы «Яндекса» для заказа готовой еды и продуктов. Специализированный сайт DownRadar зафиксировал несколько тысяч сообщений о неполадках. Проблемы с сервисами стали появляться после обновления приложения, говорят опрошенные “Ъ FM” водители:
«Водители видят это по отсутствию заказов и неподтвержденным действиям во время отправления каких-то команд. Допустим, нажал на кнопку, а она не работает. Либо неправильно рассчитывается поездка, неправильно закрывается, некорректно меняются статусы. Бывает, что сыплются заказы, которые водитель не может принять, и у него из-за этого падают параметры типа активности. Эти проблемы начались после введения "Яндекс Про" у водителей. Немного был изменен графический дизайн, добавились какие-то функции. Но все предпочитают старую версию приложения, откатываются на нее, кто-то не обновляется. Об этом давно говорится во всех чатах и соцсетях, пишется в поддержку, но "Яндекс" не реагирует».«Сбои в "Яндексе" случаются практически каждый день, постоянно глючит. Что происходит, непонятно. Таксисты придумали способ: удаляют приложение, загружают его по новой, и оно какое-то время работает. Недолго. Обычно этого хватает на смену, иногда нет, и приложение приходится переустанавливать каждые три-четыре часа. Это происходит уже больше месяца. Водителям начинают приходить заказы, а они не могут их взять. Нажимают "принять", но ничего не работает. В свою очередь, у пассажира не получается заказать машину, приложение ее не находит».
Подобный сбой в работе сервисов такси и доставки наблюдался прошлым летом. Тогда с проблемами столкнулись пользователи агрегаторов «Яндекс», «Ситимобил» и «Максим», причем по всей стране. Неполадки не могли устранить больше трех часов. Сбои могут быть связаны как с атаками, так и с человеческим фактором, говорит ведущий аналитик SearchInform Леонид Чуриков:
«Они отмечаются с пугающей регулярностью. Судя по всему, это связано с масштабными обновлениями. Как правило, они частично контролируются выстраиванием оргпроцессов и тщательным контролем за ними. Такой же должен быть и за действиями сотрудников. То же самое касается и систем автоматического обнаружения сбоев.
Есть система, которая на ранней стадии может выявить неадекватную работу приложений, оборудования и так далее. Это поможет предотвратить масштабный сбой. Инструменты, в том числе для автоматизированного контроля подобных ситуаций, есть. Мне кажется, надо просто ими более профессионально пользоваться.
Здесь также может идти речь и об атаках. У "Яндекса" много компаний-партнеров, контрагентов и в принципе организаций, которые входят в его структуру. Через структуры, которые в то или иное время были поглощены, присоединены, могут проводиться атаки. Контрагента взломать проще и, соответственно, через него масштабировать атаку на структуру защищенной организации также проще».
Сервис «Яндекс.Такси» работал со сбоями также в Белоруссии, Казахстане, Узбекистане, Армении, Израиле и Грузии. В компании заявили “Ъ FM”, что «окажут партнерам меры поддержки».
Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".
Все материалы Коммерсантъ www.kommersant.ru