В нынешних условиях всё больше людей приобретает товары дистанционным способом, используя такие интернет площадки, как Lamoda, OZON, Wildberries, ЦУМ и тд. В случае приобретения товаров на интернет площадках Ваши права гарантируются и защищаются в первую очередь Законом о защите прав потребителей.
Так, перед совершением покупки Вы должны получить исчерпывающую информацию о товаре через: буклеты, фото, видео, другие источники. Помимо этого, продавец обязан Вас осведомить о своем фактическом адресе, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке, о характеристиках товара, сроках его возврата, а также предоставить гарантийный талон.
Вы, как покупатель, вправе отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен – можете отказаться от него на протяжении 7 дней.
Если же в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, можете вернуть товар в течение 3 месяцев с даты его получения, если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам – можете отказаться от него. В последнем случае продавец в течение 10 дней с момента требования обязан вернуть оплату.
Для возврата товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом отсутствие такого документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Невозможно отказаться только от одного вида товара – который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам.
Если возврату товара послужила претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества.
Согласно Закону о защите прав потребителей за каждый день просрочки Вашего требования о возврате товара и денег за него продавец обязан заплатить 1% от общей стоимости товара. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение 2 недель.
Многие продавцы указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Если Вы хотите получить юридическую консультацию по Вашему вопросу – переходите по ссылке в шапке профиля.
Хотите знать больше о своих правах – подписывайтесь на канал.