Это история о том, как я познакомилась с Бобой, начальником одного из ремонтных бригад.
Началось всё, как обычно, с жалобы клиента: обещали сделать выпил в шкафу и не сделали! Шкаф стоит посреди прихожей и сильно мешает.
Ок, начинаю разбираться, звоню клиенту. Он говорит, что купил шкаф в прихожую, но он закрывает розетку для роутера и необходимо сделать небольшой выпил в боковой стенке шкафа. Естественно, за отдельную плату и конечно же, клиент понимает, что в таком случае гарантия слетает. В заказе есть комметарии продавца и начальника ремонтной бригады: «Взять пилу на сборку»
Звоню в ремонтную бригаду и сразу попадаю на Бобу:
- Добрый день, это Луна из службы поддержки. Не могли бы Вы уточнить, по какой причине клиенту такому-то не сделали выпил в шкафу?
- Добрый день, потому что я запретил. Выпилы делать запрещено, от этого гарантия слетает.
- Вы же Боба, верно? Я вижу ваш комментарий «взять пилу на сборку». Зачем тогда вы его писали?
- Да, я Боба. У сборщика была с собой пила. Ну мало ли, вдруг клиенту надо было что-то отпилить, а у него своей пилы не было?
- Да, надо было, только не отпилить, а сделать выпил в шкафу. Об этом продавец писала комментарий, вы его читали?
- Да, только выпилы делать запрещено, от этого слетает гарантия
- Клиент просил сделать выпил за дополнительную плату, он готов отказаться от гарантии. Сделайте, пожалуйста, выпил.
- Напомните вашу фамилию, я готов сделать выпил под вашу личную ответственность.
Забавный персонаж, сразу вспоминается анекдот:
- Товарищ прапорщик, разрешите посмотреть телевизор?
- Разрешаю, смотрите. Только не включайте
С этим персонажем мы часто пересекались, у него косяк на косяке. Но почему-то Большое Начальство его любит