Один пример. Как-то раз мой смарт-тв от Яндекса перестал ловить сеть. Wi-fi работает, гаджеты и ноут летают, а телек — в отказе. Вместо кино радует креативом: СЕТИ НЕТ. ВЫ В ЛЕСУ. Шутка юмора, да.
Я изучил проблему, вскоре нашел решение и вылечил глюк. И подумал — вот сидел же некто, вымучивал копирайтинг про лес. Меж тем у ТВ есть экран, куда можно было бы вывести, скажем, такое:
«Привет, я не вижу Сеть. Возможно, ее и правда нет. Другой вариант — сбились мои настройки. Попробуйте меня перезагрузить — нажмите на зеленую кнопку на пульте, выберите шестеренку, а затем RESTORE.
Если это не сработает, наберите поддержку (телефон). Кто-то из нас восстановит мои функции онлайн или офлайн. Техника порой выходит из строя, но это поправимо. Запустите RESTORE — надеюсь, уже через 10 минут я смогу показать вам кино».
Всем нужна забота. Если возникла проблема, что выберете вы — эмпатию или шутейки? Ответ вроде ясен, но даже Яндексу он неочевиден.