Фото носит иллюстративный характер
Продав сомнительный по качеству металлопрофиль, фирма не пожелала оплачивать назначенную судом экспертизу. Какие дивиденды получил покупатель — в материале корреспондента агентства «Минск-Новости».
Заборы призваны разъединять людей. Это плохо, хотя причины разногласий и конфликтов лежат вне плоскости установленной ограды. В нашей истории она тоже присутствует, но конфликтная ситуация возникла еще до ее установки.
Каково же было удивление
— Началось с того, что две семейные пары из столицы решили оградить загородную недвижимость, — рассказывает юрист Минского общества потребителей магистр права Вадим Мазго. — Земельные участки соседствовали, владельцы дружили, поэтому забор по периметру задумали установить общий. Это как раз тот случай, когда ограды объединяют. Долго выбирали цвет металлопрофиля. Сошлись на том, что он должен быть насыщенно-шоколадным. Просчитали метраж, в интернете нашли фирму-продавца. Неприятности начались на стадии доставки. Металлопрофиль приехал в поддоне, его так и сгрузили оптом, как кирпич или дрова, не осматривая каждый лист отдельно. Не попрощавшись и не дав расписаться в каких-либо документах, рабочие отправились восвояси. Удивившись такому сервису, владельцы пересчитали привезенное и разнесли по участкам. Первый хозяин медлить не стал: причитающуюся часть ограды воздвиг сразу. Второй свободным временем не располагал, поэтому заборостроительные работы отложил. Металлопрофиль для ограды —материал, по идее, всепогодный, коррозии не подвержен, однако на всякий случай хозяин перенес его в гараж. Каково было удивление супругов, когда спустя несколько месяцев, заглянув туда, они увидели состояние будущего забора. Краска на листах облупилась, металл на обнажившихся участках покрылся ржавчиной. Хозяева перешли на участок соседей. К насыщенному шоколаду уже установленной ограды добавился рыжий цвет оксида железа.
Такое кино
— Владельцы обратились к продавцу за комментариями, — продолжает Вадим Мазго. — В ответ фирма выслала на место событий съемочную группу. Режиссером выступил менеджер по продажам. Он же сделал вывод: все хорошо — убытков фирма нести не будет. В возникновении ржавчины виноваты покупатели, так как хранили металлопрофиль в плохо вентилируемом помещении. Продавец ссылался на инструкцию изготовителя, где значилось: «Допускается хранить изделие в заводской упаковке не более недели». В противном случае его следует освободить от полиэтиленовой пленки, ленточной стяжки и так далее.
— Вадим Романович, а мы точно говорим о заборе? Если профиль боится сырости, может, он предназначен для чего-то иного или это экспортный вариант для засушливых регионов планеты.
— Смешного мало, учитывая, что речь идет о сумме с четырьмя нулями. Теперь за комментариями покупатели обратились непосредственно к поставщику. Тот пояснил, что да, иногда листы металлопрофиля реализуются поштучно. В таких случаях их упаковывают в защитную пленку. Если же поставки ведутся в объемах от поддона и больше, товар уходит покупателю без полиэтиленовой обертки. Поскольку продавец отказывался заменить проржавевшие листы, хозяева обратились за правовой помощью в Минское общество потребителей, а мы подготовили исковое заявление в суд.
Слушается дело
— Как правило, в потребительских делах суд призывает стороны конфликта уладить спор мировым соглашением, — уточняет собеседник. —В нашем случае коса нашла на камень. Истец настоятельно требовал расторжения договора, ответчик тоже категорично вины не признавал. Тогда была назначена экспертиза, оплатить которую согласно закону «О защите прав потребителей» должен продавец. Именно он доказывает тот факт, что товар качественный. Не согласившись с подобным положением вещей, ответчик подал частную жалобу в вышестоящий суд. Я не уточнил сразу: иск подавала жена владельца участка, поскольку договор на поставку металлопрофиля заключался от ее имени. Женщина представила в вышестоящий суд справку о заработной плате, размеры которой не позволяли оплатить работу экспертов. Таким образом, частная жалоба осталась неудовлетворенной, при этом фирма тратить деньги по-прежнему не хотела.
— Фемиду должно было насторожить явное нежелание ответчика проводить экспертизу товара…
— Разумеется! Это очень существенно и в большинстве случаев решает исход дела в пользу истца. Вот и суд первой инстанции, продолжавший вести слушания, постановил: с учетом всех обстоятельств договор купли-продажи обязан быть расторгнут. Более того, истец получает неустойку и компенсацию морального вреда. Хеппи-энд!
Утром — деньги, вечером — стулья
— Вадим Романович, если не привязываться к конкретной истории, как происходит расторжение договора? Кто и что возвращает первым?
— У Минского общества потребителей хорошая практика в таких делах. Действительно, подводные камни существуют. Например, человек заказывает изготовление кухонной мебели. Фирма выдает откровенный брак — и решением суда договор расторгается. Однако с возвратом денег ответчик не спешит, если не сказать, уклоняется. Понятно: кухня — вещь громоздкая, вывезти ее своими силами человеку затруднительно. А фирма пишет жалобу в суд, мол, требуем изъять наше имущество из незаконного владения посторонними. Такие случаи редко, но бывают. Поэтому в нашей истории мы попросили суд, чтобы он заранее определил порядок исполнения решения. Первоначально продавец возвращает все суммы в полном объеме и только потом забирает металлопрофиль. В том числе за свой счет демонтирует и уже установленный забор на соседнем участке.
— Вот это на самом деле хеппи-энд. Полный.