Наверняка хоть раз на своем пути вы встречали человека, который мог за секунду испортить вам настроение и везде, где бы он ни появлялся, сеял смятение и атмосферу нервозности. О таких людях говорят, что они токсичные личности — они прибегают к манипуляциям и лжи, провоцируют конфликты, не контролируют свои эмоции и не проявляют эмпатии. Что, если конфликтный человек — ваш коллега, и вы проводите с ним большую часть дня? Как вести себя с конфликтным коллегой?
Присоединяйся к нашему Карьерному блогу в телеграмм и получай лайфхаки на каждый день про поиск работы мечты и IT рекрутинг!
ВЫСОКОТОКСИЧНЫЕ ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ
Концепция высококонфликтных людей ( HCP) была придумана юристом, терапевтом, медиатором и академическим лектором Биллом Эдди . Согласно его теории, которую он описывает в многочисленных книгах, таких как « 5 типов людей, которые могут разрушить вашу жизнь », они ведут себя таким образом, что ведут к эскалации споров, а не к их смягчению и поиску компромисса. Для людей с высокотоксичной личностью характерны:
- обвиняя других - и не видя собственных ошибок. Они часто чувствуют себя атакованными — например, они чувствуют, что если что-то пойдет не так, произойдет катастрофа. Из-за чувства опасности (независимо от того, насколько она реальна) они сами начинают нападать на других, иногда и для того, чтобы упредить мнимый удар от кого-то. Медицинские работники не обязательно кричат или угрожают — они также часто занимают пассивно-агрессивную позицию;
- мышление ноль-один — согласно теории Эдди, у людей с высокотоксичной личностью всегда есть два выбора: все или ничего. Более того, в их воображении чаще всего речь идет о выборе между своей точкой зрения (т.е. единственно правильной) и точкой зрения другого человека (всегда неправильной). Поэтому они закрываются от нюансов дела, из-за чего не могут найти компромисс. Ибо всякое отклонение от своего решения они считают бесполезным и злым;
- неконтролируемые эмоции - люди с токсичной личностью, описанной Эдди, испытывают сильные эмоциональные состояния. Масштаб этих эмоций трудно определить как адекватный обстоятельствам. Например, они могут сильно расстроиться из-за неуместного комментария коллеги о проекте, в котором они участвуют вместе. СОЗ могут разозлиться или иным образом отомстить человеку, который даже не подозревает, что их случайное замечание могло кого-то обидеть;
- экстремальное поведение – сильные эмоции часто находят выход в форме экстремального поведения – крика, физического насилия, а также, например, внезапного решения уйти с работы или отказаться от проекта. Люди с высокотоксичными личностями испытывают сильный стресс и считают, что единственное решение — предпринять радикальные шаги.
ВЫСОКОТОКСИЧНАЯ ЛИЧНОСТЬ - КАК С НЕЙ БОРОТЬСЯ?
Может быть очень трудно работать с человеком, который склонен вести себя подобным образом. Однако Билл Эдди в вышеупомянутой книге представляет методы борьбы с медиками. Основная цель в этой ситуации – не вызвать конфликты с таким человеком, смягчить текущие споры, а также распознать закономерности его поведения – благодаря чему можно выработать соответствующие ответы.
Эдди рекомендует чуткое отношение, доброе отношение к конфликтному сотруднику — по возможности. Если сослуживец ведет себя неконтролируемо и представляет угрозу, то лучше просто держаться от него подальше.
Кроме того, медиатор советует составить список сценариев, по которым могут развиваться отношения с конфликтным человеком.
Как вы думаете, возможно ли дальнейшее сотрудничество - при определенных условиях, например, установление четких границ, разделение обязанностей, реорганизация рабочего времени?
Также специалист рекомендует всегда реагировать на враждебное поведение со стороны конфликтующего человека. Отвечайте кратко и твердо, но также спокойно. Следует избегать советов, наставлений, наставлений или извинений.
Более того, имея дело с трудным коллегой, вам нужно установить четкие границы. Если данное лицо нарушает правила социального сосуществования, нарушает ваши личные права, использует моббинг или иным образом представляет для вас угрозу - вы должны сообщить об этом работодателю, в отдел кадров или - в случае нарушения закона - в соответствующий власти.
Когда неприятное поведение все еще находится в рамках закона – стоит обсудить проблему, например, с руководителем команды и организовать совместное собрание, на котором будут напомнены или представлены наиболее важные принципы, касающиеся трудовой этики, корпоративной культуры и правил работы в команде.
Рекомендуем к прочтению: 7 вопросов, которые можно задать в конце интервью работодателю (2 часть)