💔 БАНКОВСКИЙ РОМАН с волнительным моментом
⚠ Не смогла умолчать о недавней, случившейся со мной истории.
Многим эта информация будет полезной, ведь все вы пользуетесь банковскими терминалами для снятия наличных денег или пополнения банковских карт.
‼Так вот, две недели назад мне нужно было полнить свою банковскую карту Совкомбанка на 💰 25 тыс руб. И я дошла до банкомата 🏛 ВТБ (а это партнёр Совкомбанка — транзакции обналичивания и пополнения проводятся без комиссии). На мониторе банкомата всё отображалось в штатном режиме и не вызывало никаких подозрений. Пин-код к моей карте был принят, опция пополнения была запущена банкоматом и деньги в размере 25 тыс руб я положила в приёмное отделение терминала. После этого на мониторе банкомата зависло отображение результата пополнения, банкомат стал очень долго шуршать внутри купюрами пересчитывая их и в результате выдал сообщение, что произошла ⛔ ошибка операции… Это момент выхода из строя банкомата я успела снять на видео. Из чековой щёлочки вылез чек с указанием ошибки и суммой 0 (НОЛЬ) руб. На карту Совкомбанка деньги не поступили!
🆘 А звонок на горячую линию ВТБ-банка ничего не решил, т.к. там операторы ничего сделать не могут - это не в их компетенции (терминал не заблокировали, заявку от меня не приняли). Горячая линия меня 👣 отправила обратиться со своей проблемой в Совкомбанк.
Этот ВТБ-банкомат поглотил мои деньги, а проблему отправил решать в Совкомбанк. 🗣 Совкомбанк сообщил, что срок рассмотрения моей заявки может ПРОДЛИТСЯ до 30 дней, а если потребуется и больше.
Сказать, что я была в шоке, не сказать ничего ‼
❓Что я сделала после этого:
- позвонила в Совкомбанк
- создала письменную заявку в Совкомбанк и получила номера обращения;
- создала письменную заявку уже с известным номером обращения в банк-ВТБ через них: чат + горячую линию + e-mail + вацап-канал (везде сказали, что с этим вопросом мне нужно обращаться в Совкомбанк и они не владеют информацией) .
- донесла до отделения ВТБ-банка свою письменную жалобу с целью получения информации по расследованию ситуации и возврата моих денежных средств, где руководитель отделения мне отказала в принятии документа, ссылаясь на то, что я не клиент ВТБ-Банка. В итоге я получила подпись руководителя с отказом на моем документе-жалобе и предложением стать клиентов ВТБ, после которого мою жалобу рассмотрят;
- ещё раз списалась через чат Совкомбанка с запросом о судьбе и поиске моих 25 тыс руб;
- дошла с паспортом в ВТБ-Банк и стала клиентом ВТБ;
- снова подала онлайн-обращение в ВТБ-банк, где снова получила тот же ответ: «с этим вопросом нужно обращаться в Совкомбанк, они не владеют информацией».
✅ Что рекомендуют в интернете на форумах пострадавшему в такой ситуации при осложнении решения данного процесса и затягивании сроков более чем на 30 дней - написать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор.
✅ Какие выводы сделала я:
- не использовать банкоматы неродного банка, либо быть готовой к возникновению вот таких ситуаций с ошибками операций и зависанием денег в банковской среде;
- пересчитывать купюры перед камерой банкомата (пусть это чётко фиксируется на видео-камеры банка и терминала);
- снимать видео на свой телефон по наличию купюр и сам процесс закладки денежных средств в приёмник банкомата;
- в идеале каждую купюру класть отдельно в приёмник и проводить раздельные операции зачисления.
📕 Что рекомендуют в интернете на форумах, если вы стоите у банкомата поглотившего ваши деньги и выдавшего ошибку операции:
- позвонить на горячую линию банка;
- вызвать полицию, чтобы приехала и опечатала банкомат.
💫 Моя история благополучно закончилась. )))
Через 2 недели мне на счёт зачислили деньги в полном объёме.
👍 Банковский роман продлился 14 дней! Ох и волнительным он был… (((