И как простые работники почты спасают имидж своей организации.В связи с производственной необходимостью, мне приходится часто посещать отделения Почта России. И пока стою в очереди (а такое здесь бывает – но редко) наблюдаю за работой сотрудников почты и посетителями. И поверьте испытываешь массу эмоций.
В первую очередь напишу своё мнение о Почте России. В последнее время внедряется много новшеств, печально что не всегда все до конца отрегулировано, что создает некоторые неудобства. А именно: Почти все отделения чистые и освещённые, почти везде установлены аппараты электронной очереди, но не всегда есть в аппаратах бумага (правда сейчас высвечивается надпись запоминать очередь) но вот проблема, бывают сбой в работе электронное табло и тогда у посетителей начинает провялятся нервозность. Еще серьезная проблема работы почты – очень медленно работают компьютеры (зависают), практически в каждом третьем отделении, как и отсутствии ленты для распечатки чеков.
Отдельно хочется отметить услугу сопутствующие товары (продукты питания, канцелярия, косметика и т.д.) Тема интересная и в некоторой степени нужная, но печально что не до конца продумано какие товары было бы интересно увидеть и купить в отделениях Почты России. А так же какие витрины необходимы (открытые витрины привлекают мелких жуликов –а кто потом рассчитывается за товар который украли ? Более того, витрины стоят в зале и занимают место, а если бы вместо витрин были лавочки –людям было бы легче ждать. А витрины бы сделали бы побольше у окошек. И товар целее и торговля бы улучшилась. Неплохо бы сделать некую заинтересованность операторов в продаже товаров – процент от продаж.
К сожалению очень часто есть перебои с товарами почтовой направленности ( посылочные ящики, конверты большие и малые)
Вот что приятно, то что основной состав простых сотрудников (операторов и почтальонов) вежливые и терпеливые (стресса устойчивые) всегда стараются сгладить конфликтные ситуации, дать вразумительные разъяснения (даже по квитанциям ЖКХ). Ищут возможности прикрыть раздолбайство руководителей Главпочтамта (плохую организацию логистики и комплектации рабочих мест операторов канцелярскими мелочами и конвертами, отсутствие контроля за оперативностью работы компьютеров(железо)). Отдельно хотелось бы отметить работу почтальонов которые бегают по участкам, разносят квитанции в почтовые ящики, конечно сейчас не те объемы газет и писем что был лет 30 назад, но ответственности стало во много раз больше. И к сожалению невменяемых людей стало значительно больше. На улицах и в подъездах почтальонов часто может ожидать что угодно, но они достойно выполняют свою работу.
О посетителях конечно можно написать отдельную статью (может так и сделаю) Но пока пару слов. Народ сейчас испорчен «дермократией», все считаю что им кругом обязаны. Считают нормальным оскорбить сотрудника почты за то что им в квитанции Омскэлектро выставили непонятные цифры и неважно то что девчонки операторы никакого отношения не имеют. Часто пенсионеры очень не довольны и устраивают там скандал порой. Так же посетители устраивают скандал за отсутствие почтовых ящиков и конвертов – обвиняя операторов (хотя это вина руководителей) – но все выплескивается на оператора девочку. Люди сейчас очень озлоблены и ищут где выплеснуть негатив и тут … в почтовых отделениях видя приятные и приветливые лица операторов почему-то решают выплеснуть весь негатив. Хочется чтоб было больше взаимопонимания.
А вообще в преддверье 8 марта –«Международного женского дня» хочу пожелать всем девчонкам и женщинам – ВСЕХ БЛАГ, главное ЗДОРОВЬЯ, СЧАСТЬЯ, ЛЮБВИ.
И начальниками Почта России, быстрейшего пробуждения совести и умения правильно организовывать рабочий процесс и не подставлять под гнев посетителей простых работников за ваши косяки.
Нам интересно прочитать Ваше мнение в коментариях по работе Почта России, о плохом и хорошем. Подписывайтесь на наш канал, делитесь с друзьями, ставьте класс.
Берегите себя и своих близких, берегите женщин не только 8марта ,но и в остальные 364дня в году. Давайте жить дружно.