Наболело. Сегодня несколько часов подряд водитель требовал, чтобы я разобралась с яндексом, почему в заказе не прибавился коэффициент за фиолетовую зону. И я действительно пыталась добиться какого-то приемлемого для водителя ответа, но примерно заранее знала, каким он будет. Вернее, могло быть несколько вариантов, один из которых и стал ответом.
Но водитель этим остался недоволен, требуя, чтобы я что-то сделала, чтобы ему как-то это компенсировали. И я даже не знаю, как объяснить водителю, что от парка и, конкретно, от диспетчера парка, в этом случае мало что зависит, разве что ответ можно получить быстрее или более развернутым, чем если бы его задавал водитель. И еще, те диспетчера, кто долго работает, в определенных ситуациях, просто уже знает, как правильно задавать вопрос, чтобы проблема была решена. Если, конечно, есть какая-то возможность ее решить.
Но, в этом случае - без вариантов.
Так что диспетчера парка намного реже, чем хотелось бы, смогут помочь решить вопрос водителя. Есть ситуации, когда яндекс просто скажет диспетчеру, что водителю надо обратиться в поддержку самостоятельно. Например, если проблема с выполнением тарифов курьер и экспресс. При изменении данных водительского удостоверения. При вопросах о блокировке. Есть и другие варианты, но это самые частые.
И водители знают, как в техподдержке любят отвечать шаблонами, которые, зачастую, вообще идут невпопад с вопросом. Вот сегодняшний диалог (но надо внимательно прочитать вопрос и ответ, потому что я первый раз за несколько лет реально задала вопрос: "Вы издеваетесь?"):
Сейчас все они стали Саши и Жени, этакие бесполые существа с отсутствием личности. Для них это, может, и к лучшему, потому что до сих пор помню - работала четыре года назад в парке со своей арендой и довольно требовательными водителями, писать в техподдержку приходилось часто. И вот был там один оператор техподдержки по фамилии Медведев (имени уже, правда, не помню). Вот там были перлы! Он за год на разу не ответил по теме! Если он отвечал, то все время приходилось переформировывать запрос, чтобы он попал к другому оператору. Думается мне, что и сейчас он там работает, просто стал просто Сашей или Женей...
Так что, если Вы водитель и работаете в яндексе через парк, то не злитесь, если, вдруг, диспетчер не может дать Вам какой-то нормальный ответ. Потому что он сам не может добиться какого-то нормального ответа от техподдержки.
Или иногда каких-то простых ответов приходится ждать по несколько дней (здесь запрос сделан 16.02, ответ окончательный получен 20.02):
Но, все-таки, есть проблемные ситуации, которые диспетчер сможет помочь решить водителю. Так что - обращайтесь, но не требуйте того, что сделать диспетчер не сможет)))
И еще решила добавить - все таки, иногда, и в техподдержке яндекса попадаются операторы, которые реально стараются помочь. Просто, к сожалению, их меньшинство....