Техника обратной связи
В предыдущей статье я говорил о принципах обратной связи, а сейчас мы разберем технику, конкретные шаги для того, чтобы можно было практиковать обратную связь в ваших отношениях.
По сути это универсальная форма общения, которая помогает сохранять позитивный настрой и живой контакт, даже если общение идет на сложную или конфликтную тему.
В каких ситуациях это может вам пригодиться:
- Выразить свое мнение, чувства, задать вопрос
- Попросить другого человека чего-то не делать или делать по-другому
- Ответить “нет” (когда вам предлагают что-то, что вас не устраивает или не подходит)
- Просто для конструктивного диалога (что ты по этому поводу думаешь?)
Суть этой техники в том, чтобы научиться давать обратную связь так, чтобы ее можно было услышать и принять, даже если она потенциально неприятная.
Качественная обратная связь состоит из трех основных элементов.
1️⃣ Признать ценность (человека, события, действия). Не начинайте сразу с недостатков и негатива, это вызывает сопротивление и агрессию, найдите сначала что-то важное и ценное. В любой ситуации есть хорошее, вопрос лишь в фокусе вашего внимания. И будьте в этом искренни.
Например,
муж дарит то, что не нравится (бытовую технику вместо украшений)...
мне важно, что ты даришь мне подарки… спасибо, что заботишься
или
жена потратила все деньги на новую одежду...
Здорово, что ты так классно выглядишь.
или
У тебя отличное чувство стиля!
Вот с каких фраз можно начинать:
🔸Мне понравилось, что ...
🔸Для меня было ценным …
🔸Здорово, что ...
2️⃣ Рассказать о сложностях / препятствиях. Теперь самое время рассказать о том, что на ваш взгляд вызывало сложности или что можно улучшить.
🔸Мне мешало …
🔸Я не понял …
🔸Мне не понравилось ...
🔸Мне показалось, что ...
3️⃣ Перевести в конструктив. Обратная связь не будет полноценной, если не завершить ее конкретными предложениями, что и как можно улучшить. Это может быть в форме просьбы, предложения или вопроса к вашему собеседнику.
🔸У меня к тебе просьба … (просьба)
🔸Я бы предложил(а) … (предложение)
🔸Что ты думаешь по этому поводу? (вопрос)
🔸Давай подумаем, как мы можем это решить? (инициатива)
Итак, краткая формула обратной связи:
Ценность - сложность / препятствие - конструктивное предложение
Это может быть непривычно. Мы привыкли говорить то, что нам не нравится и не делать никаких предложений по этому поводу. Нам важно просто переписать эту привычку.
Если же вам дают обратную связь, где чего-то не хватает, то своими вопросами вы можете помочь человеку улучшить качество его обратной связи:
💡А было ли что-то ценное?
💡В чем была сложность?
💡И что ты в этой ситуации предлагаешь?
Если давать обратную связь по такой схеме, то люди вам только благодарны будут. И вы увидите, как ваши отношения становятся глубже, интересней и продуктивней.
И еще один важный момент, что важно самим запрашивать обратную связь, а не ждать, пока она накопится и не вывалится на нас как из самосвала.
В программе "Близость и партнерство" мы осваиваем с каждой парой навык экологичной обратной связи. Это позволяет обсуждать любые, даже сложные вопросы, оставаясь при этом в контакте и находя решения, которые устраивают обоих.
Поделитесь, какой из этих трех элементов для вас самый сложный или непонятный?
Есть ли у вас вопросы по этой теме?
Автор: Антон Устинов
Специалист
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru