Если у вас потёк кран, надо его починить. Если порвалась куртка, надо её заштопать. Если ваш врач заключил, что у вас недостаток витаминов, надо его восполнить. Если вы не умеете читать, надо учиться. Если вы устали, надо отдохнуть. Если вам не нравится причёска, надо её поменять... Это обозначение проблемы и выхода из ситуации, её решения — что нужно делать в таком случае.
Чтобы починить кран, надо подтянуть болты и гайки (или вызвать мастера). Чтобы заштопать куртку, надо вдеть иголку в нитку и наложить несколько аккуратных стежков. Чтобы восполнить недостаток витаминов, надо организовать правильное питание или дополнительно их принимать. Чтобы отдохнуть, надо выделить себе немного свободного времени и восполнить силы. Чтобы поменять причёску, надо посетить парикмахерскую... Это обозначение проблемы и конкретного способа решения — как это сделать.
«Мне надо починить текущий кран, так как он доставляет неудобства. Мне не хочется ходить в порванной куртке, надо её заштопать. Мне надо принимать витамины, чтобы лучше себя чувствовать. Мне надо научиться читать. Я нуждаюсь в отдыхе. Мне надо поменять причёску...» А вот это уже запрос на решение проблемы.
Запрос идёт изнутри, от самого человека. Так же, как любая потребность. Чтобы определить потребность, достаточно прислушиваться к себе — что вам надо, чего вы хотите, что сделает вас счастливее. Чтобы определить запрос на решение проблемы — то же самое. Спросите себя, что вам мешает, что вы считаете проблемой, что вам нужно изменить, чтобы ваша жизнь стала лучше.
И вот, если вам говорят, что надо сделать и как, чтобы решить конкретную проблему, - это совет или рекомендация. Вы можете воспользоваться ими или нет. А является ли ситуация для вас проблемой, необходимо ли вам её решить — это ваш запрос, и только вы определяете, есть у вас такая потребность или нет. (Чтобы сменить имидж, надо сменить причёску — совет, а надо ли вам его менять — это ваш запрос и ваше решение). Если же вам говорят, какими должны быть ваши потребности, чего вы должны хотеть, или, что вам надо изменить в своей жизни, - это будет являться нарушением личных границ, попыткой за вас определить ваши потребности и запросы. Эта ситуация напоминает анекдотическую, в которой мать зовёт с балкона ребёнка, гуляющего на улице. Он спрашивает у неё:
- Мам, мне холодно?
Она отвечает:
- Нет, ты хочешь кушать.
Здесь проблема в том, что за другого человека пытаются решить, что должно являться его потребностью, т. е. навязать её извне. Даже в тех случаях, когда речь идёт о совсем маленьких детях, их потребности всё равно исходят изнутри, от них самих, пусть те в силу возраста не всегда могут правильно их определить и выразить, - тогда им помогают в этом их родители. Дети старшего возраста и взрослые с такой задачей вполне справляются.
Следовательно, если вы взрослый человек, но столкнулись с подобной ситуацией, значит вас пытаются втиснуть в роль маленького ребёнка, примерно детсадовского возраста (и это как минимум неприятно всем, кто уже из него вышел), или же вы сами навязываете другому эту роль.
И, чтобы восстановить соответствующую вам роль взрослого, постарайтесь сами определять (и не мешать в этом другим):
- Что вам надо?
- Что нужно, чтобы сделать вашу жизнь лучше?
- Что является для вас проблемой? Что мешает вам жить?
- Что вы бы хотели в своей жизни изменить?
Ответы на первые два вопроса обозначат ваши потребности. Следующие — запросы на перемены и решение проблем.