Поиск — это навигатор в мире ecom’a. Именно он конвертирует запрос клиента в просмотры товаров, просмотры → в добавления в корзину, а добавления в корзину → в покупки. Если упростить эту длинную цепочку, мы получим простую истину — поиск приносит прибыль.
Проблема, с которой к нам обратились наши партнеры из интернет-магазина bombbar.ru — жалобы от покупателей на сложный поиск: нужный товар найти невозможно, а это в целом формирует неудачный опыт использования сайта. Главная задача, которую получила наша команда — в сжатые сроки устранить недостатки текущего решения.
Интеграция для мобильной и desktop-версии сайта, с полной переделкой UX для мобильных устройств заняла 3 дня с нашей стороны и 2 часа со стороны нашего партнера.
Какие механики и решения мы применили
1.Поиск, основанный на ML-алгоритмах
🔬 Что такое ML?
Machine learning — набор методов искусственного интеллекта, особенностью которых является обучение на основе решения множества задач одного типа.
Это очень гибкая модель, которая позволила нам повысить выручку из поиска на 99%.Поисковые системы — один из столпов всего современного интернета. Это крайне сложно устроенная система, которая работает на взаимодействии большого количества алгоритмов и еще бОльшего количества данных. Наш поиск работает в 2 этапа:Поиск товаров.
2. Автоподсказки — это набор блоков, которые работают во время поиска и помогают уточнить и дополнить запрос клиента.
Именно они помогают привести покупателя к конкретной, интересующей его, группе товаров. Эта механика помогает сократить время на поиск и не дает потерять клиента, а блок «часто ищут» отображает потаенные желания покупателя, о которых он и не задумывался, когда пришел на ваш сайт.
💡 78 % заказов из поиска оформлены с использованием блоков автоподсказок.
Наибольшую результативность показывают блоки:
Часто ищут — 99% заказов оформлено с использованием подсказок в блоке «Часто ищут» из заказов с использованием поиска.
Тапы на mobile — 66% заказов оформлено с использования блока уточнений/тапов.
3. Очень важно понимать вашего клиента и направлять его, чтобы движение по сайту было легким и принятым, как поездка по навигатору под любимую музыку. Для этого мы внедрили механику работы с текстом поисковых запросов. Она решает проблему пустой выдачи: с ней синонимы, опечатки, транслитерации не помешают найти нужный товар.
💡 Сокращение нулевых выдач на 97% c 20.86 до 0.68 от общего количества поисковых выдач.
Работа с поиском помогла нашему партнеру увеличить прибыль на мобильной версии сайта в 2 раза в сессиях с использованием поиска.
Отзыв о продукте и интеграции от bombbar
По команде интеграции все отлично, быстро и экспертно решили поставленные задачи и поделились результатами от внедрения.
В продукте нравится простота и при этом достаточная функциональность, скорость внедрения порадовала. Полностью обновленный ux мобильной версии. Блоки уточнений запросов и «часто ищут» — отдельно понравились на обеих версиях продукта.