Выделяем всего лишь 3 мотива для взаимодействия: 🎈Привлекли нового клиента 🎈Удержали старого 🎈Придумали, как продать больше Фсё. На эти 3 мотива компании выстраивают 3 разных стратегии. Идеально когда работает все и сразу, но такого не бывает)) Во всяком случае когда начинаешь выстреливать одно, то тут же прихрамывает другое. Какие типы взаимодействия с клиентами существуют? На данном этапе нужно всего-то понять, как привлекать, удерживать и увеличивать чеки. =) А еще постоянно менять и совершенствовать рабочие стратегии, потому что они почти сразу же перестают быть рабочими. А еще наблюдать за конкурентами!
Я всем нам желаю удачи на этом поприще!
Выделяем всего лишь 3 мотива для взаимодействия:
🎈Привлекли нового клиента
🎈Удержали старого
🎈Придумали, как продать больше
Фсё. На эти 3 мотива компании выстраивают 3 разных стратегии. Идеально когда работает все и сразу, но такого не бывает)) Во всяком случае когда начинаешь выстреливать одно, то тут же прихрамывает другое.
Какие типы взаимодействия с клиентами существуют?
- 🎈Самообслуживание. Я даю тебе тележку, полки с продуктами и платежный терминал. Дальше вы уж как-нибудь сами! Компания создает условия для самообслуживания. Для многих это уже привычная модель (особенно когда бродишь в Пятерочке), но на самом деле ее достаточно сложно осуществить.
- 🎈Автоматизация. Прошли регистрацию, накидали в корзину чего надо, оплатили, пришло уведомление о подтверждении заказа. Потом приходят уведомления о постепенном переходе статуса доставки и вуаля! Ваш пакет уже у двери, но при этом вы не общались ни с одним человеком.
- 🎈Персональное взаимодействие. Вот вам личный менеджер, все вопросы только ему, пожалуйста! А все почему? Потому что мы вам любим! Ему можно пожаловаться, с ним можно поболтать дольше обычного, и он решит все ваши проблемы.
- 🎈Общее взаимодействие. На ваш вопрос ответят в порядке очереди, ваш № обращения 100500. Компании создают несколько каналов общения (звонок, e-mail, обратная форма, соц сети и др).
- 🎈Сообщества. Вот вам такие же клиенты, как и вы. Они лучше ответят на все ваши вопросы, потому что они уже это проходили. Ну вот и вам заодно помогут.
- 🎈Двустороннее взаимодействие. Создание продуктов путем уточнения у клиента, а что для него ценно? Или привлечение самого клиента стать прямым участником (youtube например). Можно и потреблять контент и создавать его, это приветствуется платформой.
На данном этапе нужно всего-то понять, как привлекать, удерживать и увеличивать чеки. =)
А еще постоянно менять и совершенствовать рабочие стратегии, потому что они почти сразу же перестают быть рабочими. А еще наблюдать за конкурентами!
Я всем нам желаю удачи на этом поприще!