Переадресация звонков — одна из самых востребованных функций современной телефонии для бизнеса. Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, зачем бизнес подключает виртуальные номера и настраивает переадресацию, как это работает и в чем преимущества.
Как работает переадресация?
Если номер сотрудника занят, он находится вне офиса или не отвечает на вызов, звонок можно перенаправить на его мобильный или на телефон коллеги. При этом сценарии перенаправления могут гибко настраиваться в зависимости от различных факторов: день недели, время суток и др.
Зачем компании подключают переадресацию?
В текущих реалиях возможность удаленной, гибкой или гибридной работы — обязательное условие для эффективного функционирования бизнеса. Компании стараются исключить привязку сотрудников к офису и оборудованию, сделать их мобильными без ущерба рабочим процессам, связанным с коммуникациями.
С помощью переадресации компании могут:
- Быстро организовать дистанционную работу, перенаправляя звонки на мобильные, программные или стационарные телефоны удаленных сотрудников.
- Заместить сотрудника, настроив переадресацию звонков на добавочные номера его коллег.
- Всегда оставаться на связи, даже в нерабочее время.
По данным Телфин, начинающие предприниматели и удаленные сотрудники чаще других подключают переадресацию звонков.
Каждый второй стартап отказывается от городского номера в пользу мобильного телефона для связи с клиентами и коллегами. По мере развития бизнеса растет и необходимость подключить и прямой городской телефонный номер, ведь он существенно повышает статус компании в глазах клиентов. Благодаря переадресации звонки, которые приходят на виртуальный городской номер, можно продолжать принимать с мобильного.
Переадресация звонков на мобильные номера помогает организовать работу удаленных сотрудников. Даже если специалисты работают из дома или уехали в командировку, они не будут пропускать вызовы. Виртуальный номер с переадресацией на мобильный позволяет обрабатывать звонки из любой точки мира. При этом клиенты не догадываются, что разговаривают со специалистом, который находится вне офиса в другом городе или даже стране.
Виртуальный номер с переадресацией незаменим для сотрудников колл-центров. Даже если менеджер отошел от рабочего места на перерыв, и на звонок никто из коллег не может ответить, или все номера заняты, можно включить переадресацию на мобильный.
Преимущества переадресации
Виртуальный номер с переадресацией — это возможность для компании оставаться на связи даже при отсутствии интернета. В результате, увеличивается поток звонков, растет прибыль компании и лояльность покупателей.
Возможности переадресации:
- Настройка переадресации с виртуального номера на любой телефон: мобильный, добавочный или внешний номер телефона.
- Гибкие настройки в зависимости от времени суток и дня недели, номера и региона.
Дополнительные возможности
Функция переадресации включена в базовый тариф виртуальной АТС, которая в свою очередь позволяет компаниям существенно расширить возможности корпоративной телефонии:
- Вести запись входящих и исходящих телефонных звонков для контроля работы сотрудников.
- Интегрировать телефонную сеть с CRM, чтобы не терять контакты клиентов и историю сотрудничества, а также хранить данные в корпоративной базе.
- Настраивать индивидуальные сценарии обработки входящих звонков в зависимости от времени суток и дня недели, номера и региона абонента и т.д.
Как подключить и настроить переадресацию?
В личном кабинете виртуальной АТС вы можете самостоятельно настроить работу сервиса в соответствии с бизнес-задачами вашей компании. Делается это в пару кликов.
Переадресацию звонков можно настроить для любого добавочного номера, который подключен к виртуальной АТС «Телфин.Офис». Можно настроить любой удобный временной интервал для переадресации звонков: день недели, время и т.д. Дополнительно вы можете выбрать условия для переадресации: безусловная переадресация (всегда), номер занят или не отвечает. Если в переадресации звонков участвует не только ваш мобильный номер, но и номера других сотрудников компании, можно задать принцип распределения звонков: «Одновременно всем», «Очередь» или «Каскад».
Чтобы купить номер с переадресацией, оставьте заявку на нашем сайте. Процесс подключения и настройки услуги занимает от 15 минут.
Хотите узнать больше об облачной телефонии и виртуальных номерах? Читайте наши прошлые выпуски «Виртуальный номер: отвечаем на частые вопросы» и «IP-телефония: что это и как долго её настраивать и подключать?». Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи.