Пост-исповедь от тех, кого триггерят вопросы: «Подсказать что-нибудь?», «Вам крем нужен?», «А вы уже пробовали наш новый продукт?».
Еще недавно мы опубликовали материал с историями от бьюти-консультантов, где они рассказывали, что их больше всего бесит в покупателях. В этот раз мы решили восстановить баланс и рассмотреть тему с обратной стороны. Поговорили с обычными посетителями бьюти-магазинов и попросили их поделиться своими историями о встречах с консультантами. Дальше только прямая речь.
Карина
Эта история произошла в одном известном магазине косметики. Я была с подругой, которая любит необычные мейки. Мы стояли у бренда Revlon, к нам подошла консультант.
Она выглядела нетипично для этой сети магазинов. Но дело было даже не во внешности, а в ее вайбе. Она грубо разговаривала, у нее был размазан макияж, но самое главное — она была слегка пьяная.
Подруга попросила помочь выбрать подводку, на что консультант посоветовала ей ту, которой «сама пользовалась накануне». Пока она говорила про стойкость продукта, я не могла оторвать взгляд от ее смазанных стрелок. Как выяснилось дальше, эта женщина со вчерашнего дня не смывала макияж и пришла с ним на работу.
Александра
Я пришла в косметический магазин, который известен осуждающими взглядами охранников и консультантов. Несмотря на то что я выглядела хорошо, на меня опять косо смотрели. Мне нужно было сделать покупку в сегменте люкс, но на витрине продукт закончился.
Я подошла к консультанту и попросила проверить наличие. В ответ получила: «Извините, не могу помочь, я обслуживаю других клиентов». Кроме нее, в зале не было других консультантов, и я решила в таком случае сама достать продукт из ящика. Понимаю, что это неправильно, но я спешила, поэтому выхода не было.
В тот же момент ко мне подбежали и охранник, и занятой консультант с криками: «Кто вам позволил?!» В итоге я подхожу к кассе, чтобы оплатить продукт, меня там подстерегает та же консультант, выхватывает мою покупку у меня из рук и клеит на нее свои наклейки (это обычная практика в бьюти-магазинах — так определяют, сколько консультант продал косметики за день, и начисляют ему процент). Такие вот дела.
Мария
Я пыталась найти парфюм во флагманском магазине одной косметической сети. Стоило подойти к полкам, как на меня сразу набросился консультант с вопросом: «Что ищем?»
Я озвучила запрос и предупредила, что не переношу ноты уда — до мигрени и рвоты. Консультант внимательно выслушал, а после набрызгал мне на запястье парфюм с удовыми нотами, добавив, что вообще-то «это запах дорогой женщины». Потом моя шуба еще два дня воняла этим. До мигрени.
Итого: консультант нужен, только чтобы достать товар из накопителя, а всю информацию ты уже сам ищешь на профильных ресурсах. Надеюсь, этот ольфакторный терроризм закончится и консультантов обучат адекватным скриптам (чтобы они не говорили покупателям про дорогих женщин и прочий треш), потому что брать парфюм в ценовой категории от 30 тыс. без теста — так себе удовольствие.
Клара
Меня не бесят ситуации, когда нет консультантов, потому что они заняты, но бывает, когда один консультант перенаправляет тебя другому, а тот — третьему, и эта цепочка может тянуться бесконечно.
Еще иногда консультанты пытаются мне что-то рассказать про мою кожу или предпочтения в косметике, хотя они не могут знать это лучше меня. Я понимаю, что они хотят помочь с выбором, но их советы не имеют силы.
И ненавижу, когда мне предлагают отнести выбранные продукты на кассу, потому что я обычно беру много и в конце шопинга считаю финальную стоимость. Исходя из нее, я еще раз фильтрую товары и убираю что-то из корзины, чтобы уложиться в желаемую сумму. Для меня отнести что-то на кассу — это жесткий прием, который ограничивает мои действия.
Екатерина
Я люблю выбирать косметику сама. Чаще всего я знаю, что мне нужно, но бывает, когда консультанты просто подходят и начинают задавать вопросы.
В магазинах я всегда в наушниках, потому что люблю слушать музыку, и в такие моменты мне приходится отвлекаться от нее и отвечать консультантам. Еще так я теряю свою мысль и могу сбиться в выборе продуктов.
Я стараюсь быть вежливой, поэтому много времени уходит на извинения перед консультантами и объяснение, что их помощь мне не нужна. Бывает еще, когда консультант подходит к тебе несколько раз с одним и тем же вопросом, хотя я уже несколько раз объяснила, что справлюсь самостоятельно.