На волне (волне? Ну видел пару постов давеча) постов о клиентоориентированности. Летом было, пришли нам с женой смс-ки от МТС, мол ваш тариф отправляется в архив, а вы выбираете новый, или автоматически переводитесь на ближайший похожий. Ну ОК, что поделать. Стал смотреть, выбирать что есть. И наблюдаю следующее, тарифы "Супер20" и "Супер20МТС". За одну и ту же стоимость в первом 20 Гб инета и 400 минут во все сети, а во втором 40 Гб и безлимит звонков. Круто, чо. Только второй исключительно для новых клиентов. Мне, естественно, стало обидно, но вспомнились посты на Пикабу, когда люди в подобных случаях договаривались о том, что их переведут на тарифы для новых клиентов. Всем хорошо же - и компания сохраняет клиента, и клиент получает что хочет, и замануха для новых лохов клиентов вполне себе работает дальше. Был очень удивлён категорическим отказом компании даже обсуждать такую возможность, твёрдое "нет" и все.
Ладно, пошёл переносить номер к другому оператору (было очень невыгодно, т.к. активно пользовался сервисом МТС-Деньги, аналогов которому у нас нет, но и чувствовать себя второсортным человеком, получая за те же деньги худшие условия только за то, что я был лоялен компании много-много лет, мне не улыбалось категорически). В процессе из МТСа мне позвонили сами и даже, о Господи, предложили более выгодный "специальный" тариф, что-то среднее между тем, что можно было выбрать старому клиенту и тем, что предлагают новому. Интересовались (казалось даже искренне) почему это меня не устраивает быть человеком второго сорта. Но того, что дают "новичкам" дать всё равно не смогли.
Итог: МТС потерял трёх (меня, жену, дочь) клиентов, причем, как я уже писал выше, я активно использовал МТС-Деньги и там суммы были на пару порядков больше, чем на обычном счёте мобильного. Мы уже скоро год как у другого оператора, который новым клиентам даёт только временные скидки на те же условия, что и остальным. Я, конечно, не питаю иллюзий и не думаю, что такая крупная компания потеряла что-то осязаемое, но надеюсь, что таких, кто не стал терпеть подобного отношения, достаточно много (а может станет и ещё больше). Вообще очень интересно что в головах у "эффективных менеджеров" которые подобную хрень придумывают и реализуют. Очень. Но, в принципе, я догадываюсь...