Не проходит и дня, чтобы в новостях не появилась новость об очередной жертве мошенников. Многочисленные напоминания о том, как не попасться на их удочку повторяются буквально каждый день «из всех утюгов», но люди все равно ведутся даже на самые простые схемы. Почему россияне продолжают отдавать деньги и личную информацию в лапы мошенников, в комментарии для «Слово и Дело» рассказала психолог Елена Овчаренко.
Читая очередную историю о мошенничестве, невольно задаешься вопросом – как человек мог оказаться настолько наивным, чтобы повестись на самую примитивную мошенническую схему? Кажется, что в некоторых ситуациях просто невозможно не заметить подвох. И уж тем более большинство из нас уверено, что всегда распознают мошенника и не попадутся на его удочку.
Но статистика говорит обратное: количество жертв мошенников в России растет угрожающими темпами – при этом рост происходит исключительно за счет телефонного и интернет-мошенничества. Люди продолжают переводить деньги «службе поддержки Сбербанка», переписывать квартиры на незнакомцев, ввязываться в сомнительные финансовые схемы и так далее.
Мошенники – хорошие психологи. В момент, когда вы подняли трубку, он сразу же понимает, с кем имеет дело: пол, примерный возраст, а значит примерный социальный статус, потребности и слабые места, которые есть у большинства людей. Критическое мышление и острый ум не всегда смогут спасти вас (хотя лишними, конечно, не будут).
Психолог Елена Овчаренко в комментарии для «Слово и Дело» отмечает: когда мошенник звонит по телефону, он сразу выстраивает примерный сценарий и использует так называемые скрипты разговора. Мошенники по первичному ответу и по голосу понимают, с кем разговаривают.
«Не все становятся жертвами, но все-таки чаще мошенникам удается обмануть человека. По большей части все люди одинаковы. Мы индивидуальны только за счет некоторых личных особенностей, но по сути у нас одни и те же переживания и потребности».
Психолог объясняет: в большинстве своем успех мошенника заключается в чувстве страха и тревоги, которые вызывает их звонок. Мошенники сразу ставят в ситуацию, когда человеку приходится в стрессовой ситуации срочно принимать решение. Но срочность – это синоним стресса. Как только мозг понимает, что крайне важно действовать и отвечать быстро, мобилизуется весь организм. В организме выделяется кортизол, из поля зрения исчезают важные вещи. Миллионы лет этот механизм помогал нам выживать при встрече с хищником, но сейчас делает нас уязвимыми перед простым и незамысловатым мошенничеством.
«Что такое страх? Это адреналин. Адреналин предполагает действие. Человеку сразу предлагают вариант решения проблемы, который позволяет снизить уровень адреналина. Это биохимия тела, и мошенники этим пользуются. Сколько бы мы ни говорили нашим старшим родственникам положить трубку и самостоятельно перезвонить в банк, пожилые люди этого делать не будут. К ним приходят домой соцработники и запросто разводят. Пожилые люди нередко романтизируют прошлое, и когда к ним приходят якобы из соцзащиты и обещают помочь, они на это сразу ведутся. Потому что так было раньше, и это было естественно», — отмечает психолог.
Елена Овчаренко подчеркивает: мошенники знают, о том, современным людям зачастую не хватает простого внимания и заботы: дети уделяют мало времени родителям, пожилые люди нередко чувствуют себя брошенными, и все это на фоне общей крайне нестабильной и тревожной ситуации. Этим пользуются мошенники: тревожный человек – это слабый человек, который обрадуется любой помощи или попытке избавить от стресса. И в этой ситуации отличить мошенника бывает подчас невозможно.
Многие становятся жертвами мошенников лишь потому, что не знают, как справиться с давлением и выйти из неприятного разговора. Для этого выберите себе самую абсурдную фразу, которая поставит в тупик любого злоумышленника. Например, что сегодня гороскоп запрещает вам подписывать какие бы то ни было договоры, или что подписание договоров и перевод денег – это против ваших религиозных убеждений.