Вернуть деньги, украденные мошенниками с банковской карты, можно только в ряде случаев, рассказала "Прайм" эксперт Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Ольга Дайнеко.
Общее правило — если человек сам перевел деньги (сообщил пароли или код из смс/push-уведомления, иные данные для совершения перевода), то ответственность банк не несет. При этом не важно, насколько был убедителен мошенник, объяснила она.
"Даже если поступил звонок от "сотрудников полиции или ФСБ", что сотрудник банка похитил персональные данные, а теперь совершает с вашего счета переводы в пользу армии Украины, а вам за это грозит обвинение в госизмене. Если владелец счета верит в сказанное и переводит деньги — ответственность за перевод именно на нем", — заверила эксперт.
Есть несколько случаев, в которых можно потребовать у финансовой организации возврат средств:
- клиент в течение суток после списания средств сообщил об этом в банк, написал заявление на возврат и заблокировал карту;
- списание с карты произошло без участия и без ведома владельца счета и он не нарушал правила безопасного использования карты (не сообщал пароли и коды, не передавал данные карты третьим лицам).
Гарантированный возврат похищенных средств можно получить лишь если банк:
- не уведомил клиента о списании денег;
- не обеспечил безопасность переводов и счетов;
- знал, что данные/карта похищены, но все равно осуществил транзакцию;
- не приостановил операцию, хотя были признаки ее сомнительного характера;
- допустил техническую/иную ошибку, которая привела к потере средств клиента.
Помимо уведомления банка, нужно подать заявление в полицию. Это необходимо не только для проведения расследования, но и для вероятных судебных споров в дальнейшем. При рассмотрении подобных дел суд внимательно изучает вопрос добросовестности и должной осмотрительности не только клиента, но и банка, заключила Дайнеко.