Ультиматумы, навязывание, давление, эмоциональные качели — сегодня эти методы не работают. В современном бизнесе тактика переговоров изменилась кардинально. Сегодня важно уметь слушать оппонента, находить нестандартные решения, работать на перспективу. Но этому нужно учиться. В статье расскажу, почему бизнесу важно инвестировать в обучение сотрудников искусству переговоров.
Современные переговоры ориентированы на взаимовыгодный результат — win-win. Участники стремятся найти решения, удовлетворяющие обе стороны, чтобы сохранить долгосрочные отношения. Важную роль играют такие понятия, как эмпатия, фокус на сотрудничестве, гибкость и креативность.
Сегодня устарели многие методы переговоров. Вспомните Дейла Карнеги и его советы концентрироваться только на интересах собеседника. Эта теория не просто опровергнута, а любой переговорщик легко докажет, что это утопия. Поэтому важно обучать управленцев, продажников выстраивать правильную стратегию и применять эффективную тактику ведения переговоров.
Проблемы, с которыми сталкивается бизнес
В Академии переговоров мы постоянно мониторим, с какими проблемами сталкивается бизнес. Например, директор по развитию одной крупной оптовой фирмы рассказал:
«Мы потеряли двух ключевых клиентов за полгода. Причина в том, что наши менеджеры не слышат их реальных потребностей».
А владелец компаний по продаже бытовой техники среднего ценового сегмента поделился такой проблемой:
«Раньше можно было просто показать презентацию и назвать цену. Сейчас клиенты спрашивают о ценности, сравнивают. А мы не готовы отвечать на их вопросы».
Наши исследования показывают, что бизнес сталкивается с вызовами, которые напрямую зависят от эффективности ведения переговоров, но сотрудники часто не обладают нужными навыками в этой сфере. Вот основные проблемы:
- Поведение потребителей изменилось и требует новых подходов, а устаревшие техники коммуникации отталкивают клиентов.
- Конкуренция растет и заставляет бороться за каждого покупателя, а не эффективные переговоры приводят к упущенным возможностям.
- Стоимость привлечения клиентов увеличивается и делает болезненными потери из-за непрофессиональных переговоров.
- Высокая скорость бизнеса требует быстрых решений, а затяжные переговоры мешают принимать оперативные решения.
- Конфликты и недопонимание возникают как внутри компании, так и с партнерами из-за недостатка навыков переговоров.
Если сотрудники чувствуют, что они не соответствуют требованиям, это приводит к снижению их мотивации и высокой текучести кадров.
Наконец, компании, которые не инвестируют в обучение персонала, часто вынуждены привлекать внешних консультантов и экспертов, что значительно увеличивает расходы.
Как обучение сотрудников поможет решить проблемы бизнеса
В Академии переговоров мы разрабатываем методики обучения продажам и переговорам индивидуально для каждой компании и разных секторов: B2B, B2C, B2G, FMCG. Среди наших клиентов Райффайзенбанк и Сбер, Ростелеком и Газпром, Этажи, Эконива и другие. Для каждой компании разрабатываются решения, которые включают несколько аспектов:
- Моделирование: разбор кейсов, ролевые игры, тренажеры, создание ситуационных моделей.
- Практика: 70% обучения уделяется отработке навыков, чтобы сотрудники сразу начали применять знания в работе.
- Гибкость форматов: очные тренинги, дистанционные вебинары, комбинированные программы онлайн и офлайн.
Все методики авторские, а спикеры Академии переговоров — это опытные преподаватели в области бизнес-технологий. Результаты, которые вы получите после корпоративного обучения:
- сотрудники выигрывают переговоры с клиентами, партнерами и даже с жесткими оппонентами;
- отдел продаж заключает контракты на более выгодных условиях;
- конфликтные и нестандартные ситуации в переговорах и продажах, закрытие возражений решаются в пользу компании.
Переходите на сайт и бронируйте дату для корпоративного обучения. Мы свяжемся с вами для уточнения задачи и предложим индивидуальную программу.
Реклама ИП Рызов И.Р.
ИНН 772776698324
Erid 2Vtzqwuugmv