В консультационный пункт для потребителей в Екатеринбурге обратилась жительница города с просьбой помочь ей разрешить спор с «Альфа Банком», с которым она заключила договор автокредитования. Банк предоставил екатеринбурженке кредит на 8 лет на оплату транспортного средства в сумме 1,5 млн рублей, а также дополнительных услуг: АО «Альфа Страхование» – 15 тысяч рублей и ООО «Система» – 110 тысяч рублей. Воспользовавшись своим правом на отказ от дополнительных услуг, потребитель направила соответствующее заявления страховщикам. АО «Альфа Страхование» вернуло денежные средства, а вот ОOО «Система» направило отказ. Об этом ИА «Уральский меридиан» рассказали в пресс-службе управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
«Поскольку по законодательству именно кредитор несет обязанность по возврату денежных средств заемщику при отказе третьего лица, специалисты Екатеринбургского консультационного пункта дважды направляли заявление о добровольном удовлетворении требований в «Альфа Банк». Каждый раз получали отказ. Тогда специалисты подготовили обращение к финансовому омбудсмену, который согласился с позицией консультационного пункта и обязал «Альфа Банк» вернуть деньги», — отметили в надзорном ведомстве.
Банк попытался в суде оспорить решение омбудсмена. Суд первой инстанции отказал банку в отмене решения финансового уполномоченного. Банк подал апелляционную жалобу, однако до даты рассмотрения дела перевел потребителю всю сумму — 110 тысяч рублей. Накануне Роспотребнадзор помог покупателю вернуть деньги за неподходящий товар с OZON.