В эпоху цифровых технологий качественное взаимодействие с клиентами стало ключевым для бизнеса. В нашем Telegram-боте реализована Служба Заботы, которая делает общение с пользователями комфортным и эффективным.
Служба Заботы — это функция, направленная на удобство коммуникации и оперативное решение запросов. Если у пользователя возникают трудности, он может задать вопрос прямо в чате. Это сообщение мгновенно отправляется эксперту, что позволяет быстро реагировать на запросы.
Задача:
Эксперт столкнулась с тем, что пользователи часто терялись в функционале бота. Вопросы о том, как пройти курс, где найти материалы или как оплатить подписку, приходили в разные каналы: чат-бот, почту, Telegram-группу. Это создавало хаос:
🌸 Пользователи ждали ответа по несколько часов, а иногда и дней.
🌸 Эксперты тратили время на поиск информации о пользователе и его запросах.
🌸 Вопросы терялись, что приводило к недовольству клиентов и негативным отзывам.
Поэтому Служба Заботы в нашем боте нацелена на решение следующих проблем:
✈ Повышение удобства общения: пользователи могут легко задавать вопросы при взаимодействии с ботом.
✈ Оперативное решение запросов: мгновенные обращения к экспертам устраняют задержки и обеспечивают поддержку.
Решение:
Мы внедрили Службу Заботы с ключевыми компонентами:
🌸 Мгновенное уведомление экспертов: Пользователь пишет вопрос в бота. Уведомление мгновенно отправляется эксперту, а вопрос автоматически попадает в отдельную группу, где создается персональный топик с именем пользователя и его Telegram ID. Эксперт может мгновенно начать общение.
🌸 Автоматическое создание тем: Для каждого пользователя формируется отдельный топик с идентификаторами, что существенно облегчает идентификацию запросов и ведение истории коммуникации.
Все последующие вопросы пользователя попадают в его топик, что позволяет вести историю переписки и оперативно решать проблемы.
🌸 Упрощение общения экспертов: Специалисты могут отвечать на вопросы прямо из Telegram, без необходимости перехода на другие платформы, что значительно экономит время.
🌸 Сбор анкетных данных: Все анкеты и данные, собранные в боте, автоматически отправляются в топик соответствующей пользователю, упрощая работу экспертов.
Результаты:
После внедрения Службы Заботы, эксперт заметил следующие изменения:
⚡Сокращение времени обработки запросов в 2 раза: с 30 до 15 минут.
⚡Увеличение удовлетворенности пользователей на 40%. Клиенты отмечают, что получают ответы быстрее, а общение стало более персонализированным.
⚡Упрощение работы. Эксперту и его помощнице больше не нужно переключаться между платформами и вручную искать данные.
⚡Снижение количества потерянных запросов. Все вопросы фиксируется и решаются.
Почему это выгодно для бизнеса?
⏺Экономия времени и ресурсов. Обрабатывается больше запросов за меньшее время.
⏺Улучшение лояльности клиентов. Быстрые и качественные ответы повышают доверие пользователей.
⏺Автоматизация рутины. Все данные собираются автоматически, Уменьшая нагрузку.
⏺Масштабируемость. Система легко адаптируется под растущее количество пользователей.
Служба Заботы — это не просто инструмент, а решение, которое сделает вашу команду более эффективной, а пользователей — довольными. Если вы хотите увеличить удовлетворенность клиентов и упростить работу своей команды, внедрение этой системы станет ваши конкурентным преимуществом.
Готовы улучшить свою поддержку? Обращайтесь, я помогу вам создать Службу Заботы, которая будет работать на вас!
➡Для заказа настроек автоматизации пишите мне в ТГ