В Калининградской области хотят ускорить работу контакт-центра для записи к врачу. Власти рассчитывают, что ожидание ответа на линии сократиться с десяти до трёх минут в утренние часы. Об этом корреспонденту Калининград.Ru рассказали в пресс-службе областного правительства.
Сейчас штатная численность медицинского контакт-центра «122» составляет 64 человека. По данным пресс-службы, количество звонков в день может варьироваться от 1,5 до 11 тысяч. За восемь месяцев регион поднялся с 84 на 34 место в федеральном проекте по усовершенствованию записи на приём в поликлинику. Количество операторов увеличили на 15%.
«Важно отслеживать уровень удовлетворенности именно результатом, а не фактом дозвона. Мы бьёмся не за цифры, а за эффективность регионального здравоохранения для жителей региона. Необходимо провести полномасштабную работу по автоматизации системы оценки удовлетворённости пациентов, расширению штата контакт-центра, чтобы сократить ожидание ответа с десяти до трёх минут в пиковые утренние часы, создать группы операторов, которые будут обзванивать пациентов на диспансерном учёте», — заявил губернатор Алексей Беспрозванных.
Медицинский контактный центр создали в период пандемии в 2020 году. Он позволяет вызвать врача на дом, записаться на приём, вакцинацию, исследование. Операторы также оказывают информационно-справочную поддержку медицинских организацию.
Сегодня в Калининградской области работает горячая линия Минздрава, куда поступают сложные вопросы, претензии и предложения граждан. Также есть линия поддержки, где жители могут получить психологическую консультацию и профильную помощь в трудной жизненной ситуации.